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（战略管理）国外移动运营 商针对大客户提供业务及 其策略 国外移动运营商针对大客户提供业务及其策略 目录 壹、导言 1 二、大客户服务相关的基本业务类型 1 1. 传统话音业务 1 2. 基于移动智能网的话音业务 1 3. 移动数据业务 2 三、基本业务类型在大客户服务中的应用 5 1. 个人移动服务 5 2. 为办公用户提供移动服务 7 3. 移动通信应用新模式――即按即说 9 VODAFONE 企业用户业务 11 附件二 19 美国 VERIZON 、NEXTEL 提供的企业服务 19 附件三30 日本NTT DOCOMO 的行业用户解决方案 30 一、导言 今天的客户比以往任何时候都更为精明，也更为苛刻。如果某运营商商无法 满足他们的需求，客户很容易转向其他的业务提供商。留住客户已成为服务供应 商面临的最严峻的挑战之壹。在激励的竞争中，虽然用户数在增长，但用户平均 ARPU 值正在降低，获得新用户的成本却在升高。因此，高端客户、企业客户、集 团客户等作为收入的重要来源，愈加受到运营商的重视。吸引这些客户，且在其 中建立忠诚度，是获得收入保障，实现长期良好财务绩效的最重要因素。 客户对运营商的期望主要表当下三个方面：  “随时随地以任何方式”接入；  无缝服务：无论采用何种通信设备，客户希望通过壹个联络点计费、订购、 获得服务信息、报告、进行查询；  壹站式购物：客户不希望服务供应商仅仅充当话音或简单数据运营商，他们 希望接入各种信息，且能够进行业务处理，使得工作更加便利。 对于移动运营商来说，早期受到技术的限制，提供的业务以话音为主，企业 办公用户和普通个人用户获得的服务差别不太显著。随着移动智能网、移动互联 网的发展，运营商能够在各种基本业务和增值业务的基础上，开发各种应用，来 满足企业和集团客户工作中产生的各种特定需求。 从本质上讲，移动运营商向企业客户和集团客户提供的服务，主要是在传统 话音业务和各种增值业务的基础上，根据客户的行业特点和工作需求提供相应的 解决方案。 二、和大客户服务相关的基本业务类型 1.传统话音业务 向大客户提供的传统话音业务，主要是提供普通话音业务和完善的漫游服务， 对使用量大的个人、企业和集团客户实行折扣，业务实现比较简单，在此不再赘 述。 2.基于移动智能网的话音业务 （1） 智能网上的简单业务功能  来电显示  呼叫转移  呼叫等待  呼叫跟踪服务  多方通话（电话会议）  多电话号码服务（MultiRing ）：给同壹蜂窝式电话分配多个不同的号码， 供用户用于不同用途。这样用户只需拨壹个移动蜂窝号码即可连向三个不同 的电话，不同的号码能够通过不同的振铃声和显示来区别。  语音控制服务（voicecommand ，如语音拨号）  语音信箱（VoicE-mail ）等 （2） 移动电话的VPMN 业务 移动虚拟专网通过智能网技术，利用现有移动网的资源向某些企业、机关提 供壹个逻辑上的专用网。它能为移动用户提供类似固网中小交换机的专用网络业 务。网内的移动用户能够形成壹个闭合用户群，相互之间能够通过拨短号方式（如 拨打移动电话号码的后四位号码）呼叫网内的其他移动用户，仍能够设置网内呼 叫筛选、呼叫类型的限制等功能。 3.移动数据业务 （1）基于短信平台的应用 通过短消息服务技术能够实现多种信息服务。它能够提供以下各类增值业务：  最基本的短消息发送功能  全球自由呼功能  信息查询和点播。  交易业务，如手机银行和手机证券业务，壹般是基于 STK 功能，能在用户手 机上提供壹定的菜单和信息加密功能。  提供手机个性化服务的铃声和开机画面下载功能。  Internet 网络应用 ——E-mail 到达通知 ——网上发送短消息 ——移动聊天 ——基于短消息的游戏，电视节目场外竞猜和投票 —— 日程安排，节日提醒等自助秘书服务  交通车辆位置跟踪及调度系统。该应用集成了 GPS （全球定位系统）