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（工作总结）六安市烟草 公司网建工作总结 六安市烟草公司网建工作总结 （2009 年 8 月） 本月，六安市局（公司）网建工作主要围绕服务主题实践活 动、信息扫码监测工作、电子结算推进、零售终端“示范店”建 设、印制《六安烟草卷烟经营服务指南》、物流配送服务、加强 安全管理等工作展开。现将本月网建工作开展情况汇报如下: 一、 主要指标完成情况 8 月份全市共调拨卷烟 12147.4 箱，销售卷烟 12238.448 箱， 完成月初计划销量 12500 箱的 97.91% ，其中低档卷烟销售 4495.684 箱，完成月初计划任 4150 箱的 108.33% 。期末库存 4324.764 箱，其中省内 2487.52 箱，占 57.52% 。截止本月底， 全市共有在网卷烟零售户 27191 户，环比上月增加 229 户，其中 电话订货户27191 户，电话订货率 100% ，卷烟货款电子结算率 95.87% ，环比上月增加了2.23 个百分点。 二、网建工作开展情况 （一）召开全市卷烟营销工作座谈会 为及时传达 8 月 19 日全省卷烟营销工作座谈会精神，全面 分析当前卷烟营销工作的形势和问题，研究和部署下一阶段全市 卷烟营销、配送重点工作，8 月 21 日市局（公司）召开全市卷烟 营销工作座谈会，各区域营销部经理和市场经理、市公司营销中 心全体人员、配送中心及信息中心主要负责人参加。会上，杨二 宝副经理带领大家学习了卓俭华副总经理在8 月 19 日马鞍山全 省卷烟营销工作座谈会上的讲话，重点分析了 1-7 月份我市主要 经济指标完成情况、营销工作特点及存在问题。各区域营销部就 近期营销工作开展情况、采取主要措施及下步工作打算进行了简 要汇报。营销中心对下一阶段全市营销和网建工作进行了重点布 置。配送中心、信息中心主要负责人分别从近期配送工作开展情 况和下步工作打算、手机网上订货系统和客户经理手机套餐业 等方面进行了介绍。 （二）深入开展服务主题实践活动 为确保“客户在我心中，责任在我肩上”服务主题实践活动 开展取得实效，8 月份我们组织各营销部、订单部、配送中心员 工开展讨论，分别提炼出本部门服务理念、服务对象、服务方式 和服务要求，同时各部门根据服务主题实践活动的内容组织员工 参加本部门演讲预赛，根据比赛结果推荐 2-3 名代表参加市公司 即将举行的“客户在我心中，责任在我肩上”主题演讲竞赛。 （三）信息扫码监测工作运行平稳 按照市公司要求，本月继续对扫码点客户执行月中、月末各 督查一次，每日的异动情况按要求逐日正常上报。从各营销部上 报情况来看，扫码系统运行平稳，但由于从上旬开始扫码点购进 一直未导入,造成部分单位个别扫码点客户库存为负现象屡有发 生。各营销部上报较多问题主要集中在硬件方面，个别客户扫码 机经常出现故障，现已及时联系备用扫码机进行更换，当日数据 及时进行了补扫。 （四）电子结算工作稳步推进 为使我市电子结算工作在原有基础上继续稳步推进，本月市 局（公司）继续采取以下措施：一是进一步加强电子结算的宣传 工作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣传引导，提高客 户的参与度和认可度。二是继续加大对电子结算户的货源倾斜和 优惠政策。三是加强对电子结算工作指标的考核。四是及时解决 电子结算工作中出现的扣款不显示客户代扣清单和银行重复扣 款问题，及时向客户解释并清退多收的款项。五是继续加强与合 作银行的沟通、联系，建立对口协调、联系制度，及时解决出现 的问题。通过全市上下共同努力，8 月份全市货款电子结算率再 创新高，达到 95.87% 。 （五）扎实做好零售终端“示范店”建设 按照年底前在全市建成的示范店不少于 50 家的目标要求， 我们将在前期工作的基础上，参照《示范店工作计划表》进度要 求，本月重点完善《零售终端示范店动态管理办法》，规范示范 店进退管理、申报审批、运行管理、基础工作、星级评定等相关 程序和工作流程。按规范流程完成首批客户的发展建设工作，设 施、陈列、服务规范到位。 为深入推进卷烟零售示范店建设，加强零售终端营销能力提 升，我们于 8 月底联合湖北中烟举办零售客户专题培训，对“卷 烟零售终端示范店”的发展规划、零售客户的申请条件、审批流 程