2020年4月酒店经理述职报告.docVIP

2020年4月酒店经理述职报告 2020年4月酒店经理述职报告 经理，主管，和各位同事： 我于xx年担负pa区领班，在房屋部总监，经理，和pa区主管的监督和支持下，我与pa区同事1道，认真实行岗位职责，完成了pa区各项工作任务。现做以下述职报告： 1、1年来的工作情况 (1)从实际情况动身，认知和解决pa区的各项工作问题。 　　每一年3月份到8月份是pa区岗位人员活动最大的时期，常常会存在新员工上手慢，不能独立解决问题;而老员工工作强度大工作时间长，致使工作积极性不高的问题。对此，我和其他3位领班在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导，以老员工带新员工，表现突出的新员工和新员工之间相互交换学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。而另外一方面，对老员工因上班时间长，休班时间少而闹情绪的现状，我们尽可能在适当的情况下，和其他部门的领导沟通调和，争取从其他部门调同事过来以补pa区的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以减缓。从而以人性化的管理方式来调动员工的工作积极性和工作热忱。 　　(2)加强对员工的培训依照以往的经验，在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能和岗位职责和要求。而在今年，我们积极响应酒店提倡的“建设环保型绿色酒店的方针政策”，在原本的培训计划上制定出“1个循环，3个节俭”的绿色环保实行办法，并在新员工的培训课程上进行强化。号令员工努力做到将客用消耗品的本钱降到最低，并在节俭用水，用电等方面要求员工构成“我为绿色酒店尽1份力”的意识。将节能降耗的措施“由小及大，由点到面”的贯彻传播开来。切实从酒店实际情况动身，争取将节能降耗措施做到最好。 　　(3)在做好本职工作的同时，积极参加酒店组织的各项活动。 　　在今年全运会志愿者服务中，我作为酒店志愿者中的1员，和其他同事1起奔赴全运村进行动期两个多月的拓荒和服务工作。虽然拓荒的工作很累，但是由于之前参加了佳悦酒店的拓荒工作，所以2次拓荒对我来说可以说是驾轻就熟。我在努力带好自己班组的同时，和酒店领导积极配合，协助做好每项工作，终究顺利完成了全运会的全部工作。同时，我被授与全运会志愿服务“微笑天使”的称号。 　　在此期间，我利用工作之便，和其他酒店的同行进行沟通交换，取其精华，弃其糟粕，为回酒店后的继续工作做着积极的准备和改进。 　　2、存在问题和整改措施1年来，虽然我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但仍存在诸多不足。 　　1、对服务和管理的理论知识储备不够。 　　2、工作开辟创新不够。 　　3、在工作中对细节问题斟酌不够。 　　4、只重视工作质量，对工作态度和工作风格要求少。 　　5、争取上级支持多，和同事协作，共同处理问题少。 　　针对上述问题，我将从以下几方面着手，予以整改： 1、加强理论学习，进1步提高本身素质。 　　2、工作上创新。转变工作思路，集中精力，解决好工作中存在的各个问题。 　　3、采取过硬措施，确保工作保质保量完成。 　　4、加强对员工的催促和培训。 　　5、主动和同事沟通，多采用大家意见，共同协作处理问题。 　　衷心感谢各位领导1年来对pa区工作的支持，监督，指点和对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足。以百倍的信心，饱满的工作热忱与班组成员1道： 勤奋工作，开辟创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。