七用户管理系统SMS.ppt

1 七、用户管理系统 SMS （ Subscriber Manage System ） 陈 柏 年 2004 年 8 月 数字电视系列讲座 2 讲授目次 1. SMS 概述 – 位置、定义、意义和作用 2. SMS 功能 – 十项基本功能和相关功能 3. SMS 四个设计原则 4. SMS 八大功能模块 5. SMS 的技术规范 – 《用户管理系统与监管平台数据交换接口技术要求》 – 《有线数字电视广播用户管理系统入网技术要求和测评方 法》 3 什么是 SMS ? 定义： 实现数字电视广播条件接收用户的管理，包括 用户信息、用户设备信息、用户预定信息、用户授权 信息、财务信息等进行记录、处理、维护和管理的系 统。 ? 采用数字技术、网络技术和数据库技术，对用户订购 数字电视产品进行服务的运营管理信息系统， 满足广 电系统数字电视和其它业务运营管理所需要的一套综 合性软件 。 ? 它集用户管理、收费 / 帐务、客户服务、统计分析、决 策支持、客户关系管理等功能于一体，是 网络运营商 开展数字电视和其他增值业务不可或缺的生产工具 。 4 数字电视价值链 5 用户管理系统 SMS 定义： 按照一定方式组成数据库的分级信息系统。 ? 用户的固定基本信息收集和管理。 ? 用户对节目多种预定动态信息的收集和管理。 ? 完成对智能卡和机顶盒的管理。 ? 根据不同收费方式对用户账户和信用进行管理。 ? 与条件接收系统专用接口对接，后者用用户管理的信息进行 授权和生成加密管理信息。 ? 与收费系统专用接口对接，后者使用用户管理的信息与银行 对接进行自动划账。 ? 对节目和业务运营状况进行统计分析。 ? 对用户故障、投诉和维修进行统计和分析。 6 用户管理系统 SMS 资料录入系统 用户数据管理系统 授权管理系统 授权管理 银行对帐及 资金划转系统 银行 7 SMS 在有线数字电视系统中的位置 8 建立 SMS 的意义 1. 及时反映企业的经营状况，为正确决策提供 依据； 2. 分析用户的投诉或者查询请求情况，及时向 用户推荐相关服务，通过这样的沟通及对客 户的理解，将其转变成销售机会； 3. 针对特定的客户提供有针对性的服务内容； 4. 发掘有价值的客户群，可为大客户提供更好 的服务； 5. 大幅度提高企业的运作效率，降低劳动强度。 9 SMS 主要作用 ? 用户管理系统（ SMS ）和条件接收系统（ CAS ） 使用专用的接口进行连接。 ? 主要对网络中的信号进行商品化定义、管理以 及用户收看节目的权限控制和收费。 ? 产品（ Product ） ： CAS 对数字电视节目进行 授权的最小单位。运行商在 CAS 产品基础上根 据运营需要进行打包形成运营产品。 10 SMS 十项基本功能 《有线数字电视广播用户管理系统入网技术要求和测评 方法》提出的功能测评包括十个方面： （ 1 ）用户管理 （ 2 ）产品管理 （ 3 ）订购管理 （ 4 ）授权信息管理 （ 5 ）计费管理 （ 6 ）收费管理 （ 7 ）权限管理 （ 8 ）接口管理 （ 9 ）资源管理 （ 10 ）报表管理 11 （ 1 ）用户管理 ? 主要功能是处理与维护数字电视用户的 基本信息，并将相关数据自动传给 CA 系统。 ? 主要功能包括： 1. 用户信息的注册 2. 用户信息的修改 3. 用户信息的查询 4. 用户信息的删除。 12 （ 2 ）产品管理 ? 主要是对数字电视节目进行产品化的管理。 – 管理的内容 包括： 1. 产品信息的生成 2. 产品信息的修改 3. 产品信息的删除 4. 产品信息的查询 。 – 指定业务服务在系统中的注册、修改与删除，业 务服务的促销、定价和有效期确认等等。 13 （ 3 ）订购管理 ? 负责用户订购数字电视产品信息的管理。 包括： 1. 用户订购信息的生成 2. 用户订购信息的修改 3. 用户订购信息的取消 4. 用户订购信息的查询（ 基于产品、用户和 IC 号） 14 （ 4 ）授权信息管理 ? 负责用户订购的数字电视产品实际开通 的操作。主要包括： 1. IC 卡有效性确认 2. 对用户信用度的确认 3. 通过 CA 系统对用户实施授权、取消授权、 修改授权、查询授权的操作。 15 （ 5 ）计费管理 ? 主要是计算应收取用户的费