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房产公司销售人员管理制度(三)房产公司销售人员管理制度(三)
房产公司销售人员管理制度,三,提要:售楼人员仪表着装:要求全体售楼人员着制服上岗~制服要保持干净、平整。头发清洁整齐~鞋袜干净。女士化淡妆~男士打领带。佩带工作卡
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房产公司销售人员管理制度,三,
壹、考勤办法
工作时间:早8:40--晚7:00~午间轮流休息。
销售人员每天上、下班必须签到~不得迟到、早退、无故缺勤和离岗~违者按规定处罚。
病假、事假的请假手续
A病假:
销售人员因病需要休息、须有正规医院证明。
病假一天以内由部门主管审批~三天以上者由公司主管审批。
病假手续必须当天申请。
病假每天扣人民币30元。
B事假:
事假手续必须至少提前一天书面申请。
事假二天以内,含二天,由部门主管审批~二天以上
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须由公司主管审批。
事假不足半天者按半天计。.
事假每天扣人民币40元。
处罚办法:
迟到或早退处分
迟到,早退,第一次扣2元/分钟。
迟到,早退,第二次扣4元/分钟。
迟到,早退,第三次扣8元/分钟。
以此类推~情节严重者~公司有权解雇。
旷工处分:以下情况之一者~按旷工论处。
销售人员在当值时间内无正当理由离开岗位者。
销售人员不自觉签到者。
代人签到者和要求别人签到者,以上情况任一者~按旷工半天论处,。
不按规定办理请假手续而未来上班者。
假期已满未按时返回公司且未有正当理由者。
旷工按100元/天扣罚~另:旷工连续二天及每月累计三天以上,含三天,者~公司有权解雇。
贰、纪律管理制度
售楼人员仪表着装:要求全体售楼人员着制服上岗~制服要保持干净、平整。头发清洁整齐~鞋袜干净。女士化淡妆~男士打领带。佩带工作卡。
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售楼人员当值时间不准在售楼处吃东西。
售楼人员不得占用公司电话打声讯台~一经发现者按双倍话费扣罚。
售楼人员不得占用公司电话“煲电话粥”。
售楼人员当值时间不得随意串岗、吹牛谈天~打牌下棋、吵架、抽烟。.
自觉维护售楼处环境卫生~售楼员上下班时须根据值日安排对售楼处进行清洁、整理工作。
下班前~组长需检查当天的客户记录并妥善保管~填写成交记录、工作交接本~向发展商或主管经理汇报当天接待和成交情况。
售楼人员不得带情绪上班~不得与顾客发生口角、以至争吵。
售楼人员不得做任何有损于公司形象和公司利益的事。
售楼人员须严格遵守公司各项制度和纪律~严守公司经营秘密。
如发现销售人员违反上述,第3条除外,任一规定者~每人每次扣人民币20元并警告一次~被警告三次者~公司有权解雇。
以上规定由销售主管/副经理负责监督执行~若主管、副经理失职~公司有权减少直至扣除当月经理提成。
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叁、客户接待制度
接待客户~首先应起身站立~致问候语“您好”~递名片~然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性,等客户落座后~应主动倒水~自己再坐下~礼貌询问客户要求。
前台销售人员在接待客户时~应保持双手垂放~送客户时~应代为开门~使用礼貌用语向客户道别。
与客户办理签约和催款时~应注意客户的隐私性。
售楼人员接待客户实行轮流制~不得挑检客户。每天第一个签到的售楼员接待第一个客户~以此类推。
售楼员接待每一个客户都要详细登记~记录内容包括日期、客户姓名、工作单 位~住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。.
每个售楼人员都有义务做电话咨询~但不作客户登记~客户来访时指名找某售楼员~则此客户由此售楼员接待~否则~以现场接待人员登记为准。
对经人介绍来访的客户~以客户意向进行接待~有疑难问题向主管或副经理汇报。
如果接待过程中发现接待的是他人的客户~应主动交回给原售楼员~或经原售楼员同意方可继续接待~否则视为抢客户。如果原售楼员不在现场并且无法联络~当时接待客户的售楼员可分得一定比例提成。,具体见提成制度,
自己跟踪自己的客户~如果客户是一家,批,人~原
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则上以第一次登记为准。
无意中接待了他人已作登记的客户~可由售楼员之间自行协调解决~也可按公司提成制度解决。
售楼员无权为客户私自放盘或转名~无权直接为客户打折或申请其他事宜~否则~一切费用自负。如果客户有某种需求~可向主管或副经理提出申请~主管或副经理无法解决~需向经理提出申请~批准后方可执行。
杜绝在售楼处争抢客户~一旦发现~严加处理。
《客户登记本》是发放售楼员提成的第一证据~由现场经理妥善保管~不得涂改和销毁。
肆、业务水平要求及考核
售楼人员要按时、定期参加公司业务培训。
售楼人员工
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