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附 录 A
（资料性附录）
物业服务客户满意度调查问卷示例
XX物业客户满意度调查问卷
尊敬的女士 / 先生，您好！
感谢您对 XX 物业工作的一贯支持与信任！为及时了解您的服务需求和建议，持续提升物业服务品质，
我们现对您居住 / 入驻的物业项目实施 XX 年度物业服务客户满意度调查。本次访问可能需要占用您 5～ 10
分钟时间，谢谢！
甄别部分
【答题说明： 以下问题有一项回答为“否”时，请被访问者推荐其他人，否则致谢并终止访问。 】
序号 甄别内容 选项
1 请问您是否熟悉 XX 物业对于 ( 项目名称 ) 的日常服务情况？ 是 否
2 请问您接受 XX 物业服务的总时长是否超过半年？ 是 否
3 请问您的周岁年龄在 18 岁及以上吗？ 是 否
客户满意测评部分
【答题说明： 请您用 10 分制打分， 10 分代表非常满意， 1 分代表非常不满意，分数越高满意度越高。
如对某项问题不清楚或不能回答，则填 0 （不适用）。评分在 6 分及以下时，请继续追问。 】
序号 测评内容 满意程度
A 【品牌印象 】
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99
您对 XX物业品牌的总体印象？
A1 【针对满意度评价 ≤6 分的客户追问不满意的原因】
B 【客户期望 】
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99
您认为 XX物业在多大程度上满足您的需求？
B1 【针对满意度评价 ≤6 分的客户追问不满意的原因】
C 【客户服务 】
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99
请问您对 客户服务 的满意程度？
C1 【针对满意度评价 ≤6 分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：
①客户接待及时性②客户沟通通畅性③手续办理便捷性④装修管理规范性⑤档案管理规范性⑥客户维护全面性⑦客
户纠纷处理专业性⑧文明宣传多样性⑨文化活动丰富性⑩投诉处理及时有效 ? 服务态度 ? 其他请注明：
【不满意的原因】
D 【房屋及共用设施设备】
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99
请问您对 房屋及共用设施设备 的满意程度？
D1 【针对满意度评价 ≤6 分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：
①共用部位的完好性②共用设施设备的完好性③运行效果④维修及时性⑤维修效果⑥维修员服务态度⑦其他请注明：
【不满意的原因】
E 【秩序维护 】
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