商务谈判人员的素质[精品].pptx

商务谈判人员的 素质;小组成员;思考？;分析;第一部分：道德品质; 一：诚信为本，讲求信誉 谈判不能建立在欺骗的基础上， 因为谈判意味着合作的开始。 不择手段、尔虞我诈不仅在法制 的市场下行不通，也是没有前途 谈判要讲究策略，但不能违背基 德规范，才能以良好信誉赢得长 远益。 ;二：忠于职守、遵纪守法 当前市场经济下，谈判人 员必须自觉抵制各种腐败思想 左方的侵蚀，才能为国家为 民族为企业争取更多利益， 才不会为蝇头小利牺牲企业 甚至国家民族利益。 ;三：百折不挠意志坚定 商务谈判是困难、艰苦的过程， 有时甚至要“知其不可为而为之”。但， 一旦接受了谈判任务，就要依照已方 既定的目标与原则，以勇往直前的姿 态全力以赴。在谈判桌上，双方的利 益是你进我退，一方若有半点委曲求 全的意思，对方定会得寸进尺。因此， 在谈判中，不管有什么样的困难和压 力，都要显示出奋战到底的决心和勇 气。即使是妥协求和，也要在经过力 争后以强者的大度予于提出. ;四：谦虚谨慎，团结协作 一个人的知识是有限的，必须依靠 谈判队的每个人及幕后顾问的协作和支 持才能把事情办好。所以无论个人经验 有多丰富，能力有多强，都要虚怀若谷， 尊重他人不论下属还是谈判对方。谦虚 谨慎，宽厚仁爱，把自己置于组织之下 群众之中，认真听取各种利于谈判意见 充分调动组织中各类人员的积极性和主 动性，不断克服困难创造良好业绩。 ;第二部分：业务能力 ;一：观察和思考能力 在谈判之前你并不十分了解你 的对手，很多信息只有在谈判桌上 才会发现。这就需要你具备良好的 观察能力和思考能力。决不放弃对 方语言、行动以及表情上的蛛丝马 迹，进而判断对方真实意图，以便 采取相应对策。 ;二：估测能力 要通过对方的第一 次报价和一些行为，迅 速做出判断和估测。正 确的假设将直接影响谈 判的进程。 ;三：应变能力 谈判桌上瞬息万变，我们需要 一定的应变能力。这样才能以不变 应万变，临危不乱，当你陷入被动 或困扰时才能处变不惊，从容应对。 若正常思维和方式不能解决，不妨 试试反向思维方式。 ;四：知识丰富 除了要要掌握所从事行业的专业知识， 相关行业的技术特点、市场动向、运作 过程以及相应的国际惯例，还要掌握我 国和对方国家的外贸方针政策和法律法， 了解联合国的情况和世界经济的情况以 及社会科学方面的知识。这些知识除了 使你胸怀大局外，还会使你在和外商的 闲谈中获得对方的尊重，从而加大你在 谈判中的份量。避免给外商留下了知识 面狭窄的印象。 ;五：观念独特 如果你和你的谈判对手有 着相同的观念，你永远不会在 谈判中争取到较大块的“蛋糕”。 你只有具有独特的见解或谈判 技巧，才能出奇制胜。 ;六：幽默风趣 商务谈判是一种耗时、费 力有时又很枯燥的工作。有时 气氛紧张沉闷，令人萎靡不振。 这时，聪明的谈判者如果能用 一个幽默的小故事打破这种僵 局，使人重新振作。 ;七：控制能力 谈判是由谈判者由两极走向交叉 点的过程，由于这个过程会受到诸多 不利因素的影响，因此，谈判形式变 化莫测，稍有不甚就会迷失方向。有 控制力的谈判者能运用各种手段和方 法把握住谈判局面的发展变化方向， 善于抓住转瞬即逝的机会，让谈判按 预定轨道向前发展。 ;第三部分：礼仪;一：基本的商务礼仪 1、着装要求 商务谈判是一个正式的场合，着装要求严格，不可随意。 ;2、谈吐文雅 在商务谈判中每句话都需斟酌，要求言之有据，言之有理，言之有物，言之有味。语言是风度的窗口，出言不逊，满口粗话，就一点风度都谈不上了。;3、仪表礼节 要求商务谈判人员仪表秀美整洁，俊逸潇洒且彬彬有礼。;4、表情 人的神态和表情，是一种表达方式。所以商务谈判中一定不可忽视表情的作用。;第四部分：心理与生理素质;2、自制力 在谈判局势发生急剧变化, 甚至在激烈的争执中也能克服自 身的心理障碍,控制自身的行为, 以恰当的语言和举止来说服和影 响对方.既不被顺利冲昏头脑，也 不因挫折萎靡不振。遇到恼事心平 气和。如果沮丧易怒，只可能给对 方制造机会来打败自己。 ;3、协调力 商务谈判是涉及人与领域 比较多的复杂活动。这就要求 谈判人员既能尊重他人，虚心 听取利于谈判的合理意见，同 时善于解决矛盾，善于调动他人。 ;4、意志力 谈判工作可能是枯燥冗长的 这就要求谈判者有坚韧的意志品质， 不畏困难所屈服，不为诱惑所动摇。 有坚定的决心从而赢得胜利。 ;二：身体素质 商务谈判时一项牵涉面广、经历时间长、节奏紧