多功能智能呼叫中心介绍讲诉.pptVIP

多功能中小型智能呼叫中心 系统介绍 联系人:曹先 内容提戛 呼叫中心薇述 产品介绍 2345 特色功能 产品规格 系统结构与环境  呼叫中心概迷 呼叫中心介绍 呼叫中心是利用先进的通信和计算机执术,对企业内部物资、信 息等资源进行整合与优化,统一对外进行睿户汋通与服务的系统。它 是以电话、真、短信、邮件等常用的沟通方式为主要媒介,建立起 企业与客户互动的接入平台,完成与客户沟通及服务过程的整体解决 方案  呼叫中心概迷 呼叫中心市场背景 口企业之间的竞争已从价格竞争进入到服务竞争,所提供的服务类型 服务质量和服务的及时程度,是企业之间竞爭制胜的关键 口随着市场竞争成为全球化趋势,客户群体的日益庞杂与不断细分,客 户的个性化需求也不断增多 消諴管理层次与环节,提髙組织迻作效率,寸能遹应随时隨地的大批 的全方位的客户服务需要。 口区分客户的重要性,并关注最有价值的客户。 口降低服务成本,提高服务质量,提升企业的优势,增加企业的利润。 口在二十一世纪, Call center将迅速发展为全球商业与服务竞争的焦  呼叫中心概迷 呼叫中心服务优势 口个性化的服务接入手段:客户可选择固话、传真、电子邮件、手机 短信、WEB等在内的任何通信方式,得到它所需的服务。 灵活的服分流:提供自助服务和人工服务,将客户来电分流,不同 的客户和不同的服务猾求由不同技能的业务代表来进行服务。 口服务资源整合:与相关的业务技术支持系统形成有机的整体,实现信 息共亨,形成闭环处理流程,实现统一的服务、协调、监督、决策。 口全面客户关怀:客户特性鉴别、客户分类与服务分类、选择最佳的业 务代表服务、一对一客户关怀、客户分析和价值判斷、客户利润最大化。