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一、一些基本概念的了解 一、一些基本概念的了解 谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT 支 谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT 支 撑系统。 撑系统。 在电信企业中,IT 支撑系统由管理支撑系统 （MSS）和业务支撑系统 （BSS）、运营支撑 在电信企业中,IT 支撑系统由管理支撑系统 （MSS）和业务支撑系统 （BSS）、运营支撑 系统（OSS）组成，三大系统的范畴分工明确。 系统（OSS）组成，三大系统的范畴分工明确。 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、 账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保 障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务范围与 eTOM 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务范围与 eTOM 中企业管理域 (EM)相对应。EM 的内容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、 中企业管理域 (EM)相对应。EM 的内容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、 知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等 ;因此，MSS 主 知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等 ;因此，MSS 主 要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外，MSS 要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外，MSS 还是 BSS 和 OSS 等系统的对外展示窗口。 还是 BSS 和 OSS 等系统的对外展示窗口。 二、管理支撑系统的现状分析： 二、管理支撑系统的现状分析： 1.MSS 的组成 1.MSS 的组成 狭义的 MSS 包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA 系统、电子邮件系统及 狭义的 MSS 包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA 系统、电子邮件系统及 企业信息门户等。广义的MSS 除包含上述系统外,还包括基于 BSS、OSS、狭义 MSS 基础上面 企业信息门户等。广义的MSS 除包含上述系统外,还包括基于 BSS、OSS、狭义 MSS 基础上面 向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包 向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包 含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统 (ERP)等。 含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统 (ERP)等。 2.MSS 的主要系统介绍 2.MSS 的主要系统介绍 (l)企业资源计划系统 (l)企业资源计划系统 企业资源计划系统，即 ERP (Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技 企业资源计划系统，即 ERP (Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技 术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的 术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的 全方位的管理平台，系统化地实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业 全方位的管理平台，系统化地实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业 的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。 的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。 ERP 系统是一个系统范畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。由于 ERP 系统是一个系统范畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。由于 ERP 业务领域及