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（KPI 绩效考核）绩效指标考核调查表 绩效指标考核调查表 部门 指标项目 权重 考核周期 计算方式 销售指标完成率 40% 每月 =实际销售额/计划销售额*100% 计划工作完成率 20% 每季 未能按照计划完成工作，每件事每延一天，扣 2 分 投诉处理及时率 10% 每季 =准时处理投诉案件/客户投诉案件*100% ，客户未指明处理时间的投诉 案件为处理时间为 2 天 销售利润率 每季 市 行为指标 20% 每季 场 （团队/创新/守纪/培养他人等） 一 部 绩效指标考核调查表 部门 指标项目 权重 考核周期