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酒店管理信息系统培训教程　第三部分：前台收银系统　FOXHIS前台收银系统主要用于处理酒店客人的各种帐务。前台收银系统的主菜单总共包括七个部分：帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、系统报表、窗口、其他 第一节 前台帐务◆ 房 间 帐：指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费等。◆ 团 队 费 用：团队费用一般分成两种：（1）、由团队统一支付的费用如房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。（2）、各成员房间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用归在房间帐里面。◆ 宾馆工作帐：顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊处理的需要而设立的帐户。如酒店有一项非住店客人的停车费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改，所以就可以在宾馆帐里输入数据进行调整，保证报表的累计数正确。第一节：前台帐务 执行帐务处理→前台帐务，打开『前台帐户---散客成员』 如图示“客欠”显示为黑色正数表示客人欠酒店钱，即客人已付押金小于客人实际消费额；“客欠”显示为红色负数表示客人已付押金大于客人实际消费额。 〖查询〗 用于查找客人帐户信息，单击〖查询〗，打开『按指定条件查找xxxxx』窗口，如下图所示 ,本查询支持模糊匹配　系统默认的初始状态为“I---在住”，因此想要查询其他状态的客人，首先必须改变列表的主单状态。 实例3.2： 假设当前正处理406房间客人的帐务，307房间客人要求查看他的帐务。 操作步骤：（1）、407客人帐务主单下，按回车，弹出『帐号查询』窗口（2）、在『帐号查询』窗口输入房号【408】，回车，系统直接将界面切换到0307客人的帐务主单。实例3.3：在住的客人王海燕的费用清单如下：押金 2500元 康乐中心 800元映波厅 520元 大堂吧 120元客房洗衣80元 卡拉OK 150元要求输入这些费用，并且结帐，结帐时收全天的手工房费。 （1）、执行帐务处理→前台帐务，打开『前台帐户---散客成员』。（2）、单击〖查询〗，打开『按指定条件查找散客成员』窗口，在【姓名】处输入王海燕，回车，系统显示查询结果，同时自动打开客人王海燕的帐务主单（如图3.9所示）。（3）、单击〖收款〗，打开『定金输入』窗口，在【4.金额】处输入2500，输入【单号】（单号指的是手工单据的编号），单击〖确定（O）〗。（4）、单击〖费用〗，打开『输入费用』窗口，按F1，打开『费用码帮助』，双击“21康乐中心”，双击“21A费用”，【4.金额】输入800，输入【单号】，单击〖确定（O）〗（如图3.7所示）。（5）、类似于（4），输入映波厅、大堂吧、客房洗衣、卡拉OK的费用。（6）、单击〖结帐〗，打开『选择一起结帐客人』窗口，单击“加收房费”的“全天”，窗口如下图所示。单击〖确定（O）〗，帐务主单显示“结帐”窗口，如图3.9所示。 （7）、单击〖收款〗，弹出『结算款输入』，单击〖确定（O）〗（实际业务中必须同时退还客人多余押金或收取不足费用）。再次单击〖确定（O）〗，弹出『打印帐单』窗口，此处不打印帐单，因此单击〖退出〗，客人状态由“I”→“O”，结帐完毕。 帐务主单窗口介绍 ◆A区客人信息A 区 显示客人的登记信息，主要包括帐号( 帐号后I-主单状态在住)、单位、房号、姓名、特要、房价、备注等信息。这些信息都是由前台接待员在预订、登记时录入的。 ●姓名系统中用不同的方式来表示不同类型的客人，普通客人——常规，VIP——红色，斜体——回头客。将光标指向某一客人姓名上，系统将显示该提示。●房价将鼠标指向房价处，系统将提示“原价：xxx元，优惠：xxx元”。当房价为0时，用红色显示， ●协议鼠标指向协议处，系统显示协议内容。 定金输入 收取定金的操作方法 帐务主单下，单击〖收款（O）〗或用快捷键ALT+D，打开『定金输入』窗口，系统默认“付款方式”为“RMB”，同时默认“打单”。在【金额】处输入定金数量，【单号】处输入手工单据号，单击〖确定（O）〗，帐务主单窗口显示一条收取定金记录。 注意：其它方式预付押金，只要帐务主单窗口的A区中用鼠标双击结算的空格，系统会跳出付款方式让供操作者选择，操作者只要选择相应的付款方式就可以了。 费用操作包括费用输入、费用修改两部分内容。 一般宾馆在各营业点的费用都可以在各营业点自己的电脑上进行处理，而有些未配电脑的营业点(如商场等)则需有前台收银员帮助输入电脑。帐务主单下，单击〖费用（C）〗，打开『输入费用』窗口，按F1，打开『费用码帮助』。费用码由3位数组成，前2位表示营业点代码，一般根据各酒店的实际情况设置，第3位为服务码，是系统内定的。一般A表示费用、B表示服务费、H表示优惠、S表示逃帐