连锁店的营运体制规范.pdfVIP

连锁店的营运体制规范 加盟店的组织 直销示范店设立 发展计划 内在因素 总公司的营运体制 外在因素 经营策略 · · · · 行 管 顾 竞 销 理 综合形象 客 争 制 制 策 状 度 度 略 况 基本战略 1 2 3 4 、 、 ． ． 市 商 店 服 场 品 铺 务 区 差 个 特 隔 别 性 征 化 化 化 化 战 策 策 战 略 略 略 略 图 15.3.7 ( 一 ) 总公司的营运体制 ——经营策略 是针对连锁体系的经营策略 , 通过内外因素相互组合运用。 (1) 外在因素可包括顾客策略 ( 顾客层的掌握 , 市场分隔化的展开 , 固定顾客层的培养 , 消费需求的探讨 ) 及竞争状况 ( 市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点的掌 握、市场问题点的突破等项 ) 。 (2) 内在因素可包括行销策略 ( 商品战略、价格战略、销售渠道战略 ) 及管理制度 ( 人事、 财务、行政、营业 ) 。 1. 连锁发展计划 首先要确立型态的选择及短、中、长期计划的拟定 , 连锁化经营有示范店的必要性 , 借 以了解市场需求状况 , 发现其优点与缺点 , 诸如商店的店面设计、装潢设施、卖场气氛、商 品计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、帐务处理方法及存货控制方式、人员的训 练内容及现场操作要领 , 突发状况的处理等。 唯有通过示范店的实验 , 才能正确拟订政策。 2. 综合形象的运用 (1)CI 的形象塑造 具体的实施 CI 体制 , 必须深入到顾客形象的建立 , 广告媒体的运用 , 从业人员的士气提 升, 乃至关系企业的形象强化。 (2)CI 提高的要领 必须针对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广 层面、顾客层面等诸多角度 , 借以塑造商店形象。 连锁经营必