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C 酒店管理专业毕业论文 七夕，古今诗人惯咏星月和悲情。吾生虽晚，世态炎凉却已见透矣。情也成空，且作 “挥手袖底风”罢。是夜，窗外风雨如晦，吾独坐陋室，听壹曲《尘缘》，合成诗韵 壹首，觉放诸古今，亦独有风韵也。乃书于纸上。毕而卧。凄然入梦。乙酉年七月初 七。 啸之记。 本科生毕业论文（设计） 更多酒店管理专业毕业论文就于 必应论文网-论文有求必应 题目: 论服务补救于高星级酒店管理中的运用 姓名: 学院: 经济管理学院 专业: 旅游和酒店管理 班级: 酒管 2 班 学号: 指导教师: 职称: 2009 年 12 月 28 日 目录 摘 要……………………………………………………………………………………… … … 1 关 键 词……………………………………………………………………………………… … 1 Abstract……………………………………………………………………………… … … … 1 Keywords……………………………………………………………………………… … 1 引 言……………………………………………………………………………………… … … 1 壹 、 服 务 补 救 概 述……………………………………………………………………………2 （ 壹 ） 服 务 补 救 的 定 义 ………………………………………………………………………2 （ 二 ） 对 服 务 补 救 的 认 识 ……………………………………………………………………2 1 . 服 务 补 救 和 顾 客 抱 怨 处 理 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 2 2 . 外 部 服 务 补 救 和 内 部 服 务 补 救 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 2 二 、 高 星 级 酒 店 开 展 服 务 补 救 的 必 要 性 … … … … … … … … … … … … … … … … …