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精品文档 案例一 文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后， 又遇到了负责宣传的张 副经理，小曹又向他作了请示， 结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也 因此矛盾加深。 孙认为小曹与张关系亲近些， 支持过张， 认为小曹有意与他作对； 而张认为 此业务是他引介的，小曹应先同他通气。 问题：请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？ 1、 小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管 领导请示乐乐，就应该按孙的意见办，不应多头请示。 2、 在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地。 3、 两位领导都做了指示， 如果张通情达理， 小曹应向他说明只能按职权分工办事， 求得谅解后，按孙的意见办。 4、 如果不能求得谅解是，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商讨一个 方法遵照执行。 5 、 如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请 他对孙或张作解释。这时文员执行主要决策人的意见。 案例二 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的 同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作， 时间为一个月。 陈小姐大专刚毕业， 比较单纯， 刘小姐把工作交代给她， 并鼓励她努力干， 准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自 己。 某一天，经理外出了， 陈小姐正在公司打字， 电话铃响了， 陈小姐与来电者的对话如下： 来电者： “是利达公司吗？ ” 陈小姐： “是。 ” 来电者： “你们经理在吗？ ” 陈小姐： “不在。 ” 来电者： “你们是生产塑胶手套的吗？ ” 陈小姐： “是。 ” 来电者： “你们的塑胶手套多少钱一打？ ” 陈小姐： “1.8 美元。 ” 来电者： “1.6 美元一打行不行？ ” 陈小姐： “对不起，不行的。 ”说完， “啪 ”挂上了电话。 上司回来后， 陈小姐也没有把来电的事告知上司。 过了一星期， 上司提起他刚谈成一笔 大生意，以 1.4 美元一打卖出了 100 万打。陈小姐突口而出： “啊呀，上星期有人问 1.6 美 元一打行不行， 我知道你的定价是 1.8 ，就说不行的。 ”上司当即脸色一变说： “你被解雇了 ” 陈小姐哭丧着脸说： “为什么？ ”上司说： “你犯了五个错。 ” 问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错， 分别是什么？她在电话礼仪方面还犯 了哪些错？ 1、 该问的没有问（对方情况，手套的需要量等） 2、 该记得没有记录：对方姓名、公司、电话号码 3、 该说的没有说：没有及时向上司汇报 4、 不该说的却说了：价格上的自作主张，不向上司请示 。 1欢迎下载 精品文档 5、 不懂得保护自己： 即使自己自作主张拒绝了对方， 犯了错误， 也没有必要告诉上司， 使自己陷入被解雇的境地 6、 电话礼仪方面，铃响了没有自报家门 7、 不等对方说完，就啪挂上了电话