管理学原理14章.docVIP

? 第十四章　团队 打印本页 ? 　　第一节　团队的含义　　一、团队的概念　　团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。有些团队的寿命有限，例如，一个开发新产品的设计团队、或是一个解决特殊问题的过程改进团队；而有些团队则是长期存在的。　　早在20世纪50年代，日本企业在实施全面质量管理的活动中就包含了所谓的QC一种带有自发性质的质量改进团队，并逐渐形成了有目的、程序、有方法的质量改进团队。　　二、团队给组织带来的好处　　1.协同过程设计或问题解决；　　2.客观分析困难和机会；　　3.促进跨职能的沟通理解；　　4.质量和劳动生产率的提高；　　5.更大的创新；　　6.运营成本的减少；　　7.增加对组织使命的承诺；　　8.对变化更灵活的反应；　　9.人员离职流动率及缺勤率的降低等。　　三、团队给个人带来的好处　　1.问题解决技能的提高；　　2.个人交往能力的提高；　　3.对业务过程理解的加深；　　4.培养未来领导角色的新技能；　　5.工作生活质量的提高；　　6.满足感和认同感；　　7.感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。　　正如美国著名管理大师彼得·圣吉在《第五项修炼》中所说，如果一个团队能够真正凝成一体，由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。　　团队通常不能充分发挥其潜能。从深层次讲，有文化传统等的原因。例如欧美文化强调个人成就而不是集体责任和成就，而亚洲东方文化则强调集体而非个人责任和成就。但管理措施方法等没有予以支持也是团队不能发挥其潜能的主要原因。例如，薪酬体系通常支持个人绩效，因此导致人们往往对共有利益不甚感兴趣就是合理的。归结起来，存在的问题包括：缺少支持团队过程所必需的组织体系；组织缺少如何运用团队的事前计划；没能使经理人员为他们的角色转换做好准备；没能使团队成员为他们的新角色做好准备；不适宜的奖励和报酬系统；没有充分的培训；最高管理层对团队的成熟所需时间缺少耐心；没有完全理解团队变迁等。　　第二节　团队的类型　　团队可以在以下方面有所不同：成员的数量、所需技能的范围和复杂性、所需领导的类型、协同工作的频率以及协同工作的总时间。　　一、过程改进团队　　过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。团队成员为了实现一个特定目标而走到一起，由一个完善的项目计划指引，并以协商的方式开始和结束。　　特点：跨职能部门。　　过程改进团队的领导者通常由项目发起人挑选，团队定期召开会议，会议内容包括：对会议外实施的活动制定计划；评审上次会议后收集的信息；实现过程变革的决策。　　许多组织也会加速团队进程来完成过程改进。　　二、工作团队　　工作团队，有时也称作自发型团队，对某一特殊过程（如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。　　员工对工作的负责程度提高，他们的工作效率也会提高。　　在工作团队中成员每周或每月定期召开会议，总结成绩，监控顾客反馈，跟踪供应商和过程的内部绩效评价指标。　　与过程改进团队的关键区别在于工作团队不是跨职能和临时的。　　因为工作团队纳入到组织结构中，因此组织体系和价值观对工作团队至关重要。组织准备采用工作团队时，应当考虑有助于团队建设的一些基本要素，如上级管理者的支持；明确的沟通渠道；不断提高的改进目标；对管理者和工作团队参与者的培训；明确的工作团队结构和期望值；适宜的技能组合；经修改的报酬和绩效评估体系。　　为保证团队的成功还要考虑的因素包括：每个团队的责任限度；自治的程度；所需行政信息的类型和来源；采用的决策过程；目标的类型以及实现目标的测量指标；如何表彰和奖励绩效；必须提高哪些职能；如何选择领导者；向新员工提供何种目标和方向；关于创造性、风险承担和问题解决的一致的价值观。　　三、自我管理团队　　自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。他们授权的范围很广，职责也包括传统上由经理人员管理的过程，比如制订目标、分配任务以及解决冲突。自我管理团队的领导者通常由团队成员选出，在很多情况下这一角色在成员中轮流担当。　　自我管理团队比工作团队具有更高的自主性，要求更多的事前计划、支持结构以及培训系统。　　四、其他团队（包括临时团队）　　临时团队指在一定弹性组织中，由于需要解决某个具体的问题或情况，也可能产生组建临时团队的需要。　　第三节　团队的形成与发展　　一、团队形成的条件　　（一）指导委员会　　如果一个过程改进团队没有被赋予清晰的使命和目标，该团队将会一事无成。了解团队清楚自身目标的一种方法是提问：“如何进行评估以确定该目标是否已经实现？”为此，团队不仅要有关键人物和项目的时机，而且要有定义项目使命或目标的书