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市医调委先进事迹材料 医调委既是患者和医院的贴心人， 也是患者和患者家属权益的维护者， 在事实面前调解员依理、依法、用情成为患者信赖、医院认可的 “第三 方”中介代表人。 3 年多来，XX市医疗纠纷人民调解委员会主任孙德坤 带领着 10 人年轻团队，以公正、公平之心化解了一起起剑拔弩张的医 患矛盾， 为营造良好的医疗环境， 打造平安珠海， 构筑了第一道防线。 搭建方便、畅通、免费的通沟平台 近年来，全国因医患纠纷导致的恶性事件频发，珠海的一些医患纠纷 个案也呈现激化程度高、参与人数多、社会影响面广的趋势。 2011 年 12 月 29 日，完全中立的第三方医疗纠纷调解组织 ——珠海医调委挂牌 成立。 “以前，处理医患纠纷的途径主要有三种，一是由医患双方自行协商； 二是由卫生行政机关调解；三是司法诉讼。若由医患双方自行协商， 在双方缺乏信任的背景下，容易激化矛盾；若由卫生行政机关调解， 患者又容易认为是 “医医相护 ”；若走法院途径，诉讼成本高时间又漫长。 ” 孙德坤介绍说。 据了解，独立运作 “珠海模式 ”的医调委与医患双方均无利益关系， 具有 中立性、群众性、专业性、公益性，为群众拓宽了诉求渠道，为紧张 的医患关系搭建了方便、快捷、畅通、有效的沟通平台。 倾听患者心声、专业理性找调案 70 多岁的老人为夫 “讨公道 ”，3 年来多次到卫生部、 省卫生厅和信访办 等部门上访，积怨很深。市医调委受理案件后，调解员轮番与老人拉 家常、倾听老人的心声，一边作心理疏导，一边讲解法律、法规、医 学常识以及相关规定，最后老人终于放下思想包袱与医院达成调解协 议。 “凡是找到医调委的患者和家属情绪一般都是比较激动的，调解员应先 倾听患者的心声和诉求， 安抚、平复患者的情绪， 调解员的一个眼神， 每个态度都要尊重和理解患者，取得患者及其家属的信任，使患者最 终走向理性途径，依法维权。 ”孙德坤说。 医疗纠纷的调解有别于物权纠纷、交通事故的纠纷处理，它涉及人的 健康和生命，因此有的案件调解过程可能会耗时长， 常常是七八小时。 在倾注关爱和耐心的同时，调解员也在运用专业性的判断找寻导致纠 纷的直接原因是什么？孙德坤说 “比如死亡案例，调解员要了解患者进 医院时是什么状态，平时有何病症，年纪有多大，医院是否有完整的 检查，是否给家属说明了病症的预期，是否准备了急救措施等等，通 过一系列的综合分析，反复与患者和医院剖析问题、不断进行沟通。 ” 获得医患的认可，有纠纷找医调委 医疗纠纷的原因复杂， “有些 ‘难啃 ’案件的调解可能要长达几个月、半 年，如果不坚持、放弃了一切又回归到 ‘零’。”孙德坤说，医疗本身的 不可预见性和医生职业风险，让医疗纠纷调解具有高技术、高难度和 高复杂性的特点，一个合格的调解员必须拥有全方位的综合素质，要 具备医学、法学、心理学知识和娴熟调解技能，不仅能告知患者关于 疾病和法律的知识，让患者逐渐知道应该通过正当渠道理性维权，还 要让自己的专业性获得医院的认可，避免矛盾的激化和升级。 越来越多医患纠纷当事人开始习惯了 “有纠纷，找医调委 ”。截至 2014 年底，医调委共接待医疗投诉案 474 宗，立案受理 314 宗，调解成功 295 宗，调解成功率达 93.9%，调解协议履行率 100%，结案总金额达 2497.24万元。经过法院司法确认的有 152 宗，无一例强制执行。 2013 年 4 月 17 日，司法部吴爱英部长到 XX市调研时，专门安排时间 到市医调委视察， 对医调委工作给予高度评价。 2013 年 8 月 28 日，孙 德坤作为广东省模范调解委员会唯一代表出席了由最高人民法院、司 法部在北京召开的全国人民调解工作会议并领回 “全国模范人民调解 委员会”奖牌。2014 年 9 月，被广东省司法厅授予 “集体二等功 ”。 孙德坤说，医调委是为百姓服务的窗口，如果每个窗口服务质量提升 一小步，市民的满意指数就会提高一大步。我们要以热情、真诚、优 质的服务让群众感受到政府和社会对民众切身利益的关怀。在城里社 区，说起王爱英，真是无人不知，无人不晓。她十余年如一日的只讲 奉献不求索取，大家格外敬重她。 王爱英是热心的义务监督、宣传员。在创建全国文明城区期间，天天 在社区里穿行，有时戴着志愿者小红帽在大街小巷进行文明劝导；有 时拿着文明城区宣传卡，挨家挨户的上门宣传讲解。碰见可疑人员， 就上前盘问；她非常注重保护环境，希望每个人都具备良好的素质， 并始终坚持 “保护环境、人人有责 ”的原则，遇见乱扔乱倒垃圾的住户， 就进行说服教育，时刻监督， 并且做到垃圾入筒， 碰到不文明的情况， 她就会主动上前劝导，心平气和的把对方说的心服口服。 王爱英为人随和、开朗，助人为乐是她的家常便饭，更重要的，她还 是个义务调解员，谁家夫妻吵