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中国银行暑假实习报告 【篇一： 2015 暑假实习报告 --银行实习】 西南科技大学 2015 年暑假社会实践 实践报告 报告题目：中国工商银行大堂助理实习 作者姓名： 王 xx 学 院：经济管理学院 专业班级：会计 xxxx 班 中国工商银行大堂助理实习 一、实习目的 二、实习时间 2015 年 7 月 15 号至 2015 年 8 月 15 号 三、实习地点 四川省 xxxxxxxxxxxxx 四、实习单位 中国工商银行 xxxxx 支行 五、实习主要内容 进入工行实习主要是从事大堂助理的基本工作。在正式进入网店之 前，工行总分行的相关负责人为我们即将上岗的 30 余为实习生进行 了为期两天的培训。培训内容主要包括大堂服务礼仪标准、禁止性 规定及案件防范介绍、相关电子银行产品介绍、银行自助机具介绍、 常用凭证的填写规范以及优秀大堂助理的经验分享等。短短两天的 培训却让我接触了很多银行的基础知识并对银行大堂的基本工作有 了初步的了解。在正 式上班后，我的主要工作就是站在大堂里为前来办理业务的客户服 务，对每一位进入银行大堂的客户都应做到面带微笑、迎来送往、 分流引导以及解惑答疑，在方便客户的同时也可减轻银行柜台人员 的负担。 六、实习的基本情况 银行规定大堂实习生的工作时间是每天早上九点到晚上五点，每天 八个小时。所以我每天七点准时起床早早就开始准备当天的工作。 从服装到头发一一规整，练习微笑，抬头挺胸，争取每一个细节都 做到一丝不苟，干净整洁，给人以精神爽朗、干练亲和的印象。我 每天都坚持在八点半之前赶到网点，以便和银行的正式员工们一起 参加早会，了解当天该注意的一些细节，学习新的产业知识。之后， 我自觉检查各自助机具的完好与开机情况，检查大堂内的清洁卫生， 做好准备工作。九点银行正式开始上班，我会站在大堂门口前微笑 迎接每一位顾客，问他们需要办理什么业务。对于不熟悉银行业务 的客户或者年纪稍大的老年人，我会帮他们取号、登账本，指导他 们填写各种凭证以及使用银行的自助机具，以便节省他们的时间， 更快更好地帮助每一位客户完成业务办理。我所在的网点的下班时 间是下午五点半，虽然五点以后人就逐渐少起来，我也遵守本网店 的下班时间，五点半同网店的其他员工一起下班。下班前检查各机 具是否已关机完毕，并及时关掉大堂的电视和空调，整理好余下的 凭证和各种宣传资料，并再次检查大堂的清洁卫生，保证万无一失 后才放心离开。不迟到、不早退，工作严肃认真一丝不苟，这是我 对自己的基本要求。正所谓干一行爱一行，我既然选择来到工行实 习就要付出自己最大的努力去好好工作，同时也不断学习到更有用 的社会经验。 七、实习总结与体会 本次实习历经一个月，是我很宝贵的一次实习经历。在这短短的一 个月实习中，我虽然只是担任了一个小小的大堂助理，却也在与银 行各部门员工的接触中学习到了很多宝贵的银行基础操作知识，这 为我以后不论是学习、工作还是日常的理财生活都奠定了一定的基 础，可谓收获颇丰。 在大堂的工作可以让我不断与不一样的人打交道，学习待人接物、 随机应变，增强自己的社交能力。在与客户介绍本网店的理财产品 和相关业务的时候或者给客户打电话通知银行资讯的时候也可以锻 炼自己的口才。在帮助其他工作人员复印资料、整理资料或者输入 资料的同时还可以锻炼自己的动手能力。在银行工作的方方面面都 为我积累了一笔宝贵的知识与能力的财富，让我学到了许多在学校 学不到的东西，也接触了许多社会中常遇到的人事物，为我今后步 入社会做好充足的准备。 我本身也是学习经济管理的，选择去银行实习我认为是一个很正确 的决定。在银行的实习过程中，我了解到也遇到了金融管理方面的 很多案例，比如应对各银行定期存款理财产品层出不穷，工行新推 出浮动利率更高但又设定年数约束的新产品，让广大可长期存款的 客户看中工行的产品并将资金从其他银行转存进来。又比如一些典 型的诈骗案例、反洗钱案例等等。学习这些商业技巧、应对手册不 仅让我收获了经验，增长了见识，同时也能让我将以往在课本中学 到的经济管理方面的知识与实际联系，更加巩固了我的知识面。 让我非常感动的是，网店的工作人员对我都很好。从大堂的助理姐 姐到和蔼可亲的行长，无不对我照顾入微，和我耐心的讲解各业务 的办理过程，在我有困难疑问的时候及时帮忙解决，如有做得不对 的地方也会细心帮我指出并指点迷津。年轻一点的员工差不多都只 大我四五岁，我们工作下来后经常谈笑风生，聚餐交流，分享经验。 所以在我实习期间我还有幸结交了几位优秀的师兄师姐，在他们的 身上我受益匪浅，感激万分。 八、存在的问题和不足 这是我第一次参加比较正式的实习工作，当然也有一些地方做得略 微不足。在一个月的实习中，我虽接受过为期两天的培训，但却只 掌握了皮毛。在实际工作过程中我会遇到很多自己