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供水客服进个人事迹材料 爱岗敬业勇当先锋 胡金凤，现任客户服务部平桥营业厅班长，参加工作 十九年以来，她在平凡的岗位上，严于律已，勤恳工作。她 所在的平桥营业厅担负着平桥片区居民的水费收缴、水虽查 询、电话咨询，供水管道、水表和阀门的报修及业务接待等 多项服务工作，她自 XX年4月份接任平桥营业厅班长，便 以强烈的工作责任心，带领班组成员架起公司与平桥片区用 户的桥梁，为公司树立了良好的供水服务形象。 脚踏实地，真抓实干。工作之事无大小，每天早晨胡 金凤总是最先来到单位，开门、烧水、打扫卫生，把营业厅 厅内厅外打扫的干干净净，为前来缴费的用户提供整洁的环 境，为同事们创造良好的工作氛围。 从银行存款对账回来后, 她还要及时整理当天登记的用户服务记录表，并对用户需要 解决的问题逐个进行落实和了解并进行回访，因此每天晚上 下班她也总是最后一个离开。在工作中她经常会询问用户对 平桥大厅工作的满意度和意见建议，并对存在的不足及时进 行改进，虚心倾听和接受用户对平桥营业厅的宝贵意见，用 自己对工作的真诚和热情换取用户的信任、理解与支持。公 司开始严肃治理上班病以来，她一方面加强班组的劳动纪律 并以身作则；一方面严格调休请假制度，保证手续齐全，经 受住了公司人力资源部及部门督查组的一次次抽查和检验。 提升服务，心系用户。收费是一项细致繁琐的工作， 每天与钱和票据打交道，稍有不慎就会造成一串失误，影响 工作质虽和服务信誉，必须有高度的责任心和耐心才能胜 任。在XX年5月至9月开展的争创服务品牌，提升服务质 虽活动中，她在工作中自查自纠，查摆不足；要求收费员 唱收唱付，认真仔细，确保新用户无漏缴，老用户无错缴， 做到精确服务用户；带领班组成员转变服务思想，强化服务 意识，对前来缴费的用户，由被动服务转变为积极主动为用 户服务。 夏季的一天，一位用户风风火火的跑到大厅要求打印 已交数月水费发票，收费员在收费系统仔细查询此用户的水 费收缴信息，发现他每月已经开具了发票，不能再次重复开 具发票。作为班长，她一边安慰焦急的用户，一边了解事情 的原委，得知是他的孩子开学在即，辖区内的学校要求新生 报名入学时提供家庭近 3个月水费票据，而用户乂没有妥善 保存已往缴费的单据，导致孩子无法正常报名。在了解情况 后她让用户携带有关证件，根据用户水费编号仔细核对信 息，帮其打印出缴费明细，清楚地列出交费情况及地址。此 明细单也得到校方认可，使用户能顺利在学校为孩子报名入 学。用户拉着她的手连声表示感谢，她用朴实而无华的话语 对用户说这是收费员应该做的。对于前来咨询和办理业务的 用户，她要求班组人员主动登记用户的联系方式，使用户每 月都能收到温馨的用水和停水信息提醒，方便用户及时缴费 和提前储备水，这种暖心的服务也得到广大用户的认可。 工作中她想用户所想，急用户所急，对用户反映的供 水问题积极回复，并协同相关部门沟通解决。在 6月份面对 平桥三期工程片区和人民路邮电局片区的群众集中反映水 压低、在用水高峰时段没有水的情况，她主动与生产技术部 进行沟通，协调公司技术人员和维修人员对该片区进行测 压，排查跑漏水现象，快速、高效地查找原因，解决问题， 为用户排忧解难。在最短的时间内解决问题，做到快捷高效 为用户服务。 勇于担当，积极作为。平桥营业厅在缴费高峰期时当 日现金营业额达到二十万元左右，因为离公司较远乂没有押 款车辆和安保人员，在人员少的情况下她和班组成员齐心协 力发扬团队精神，克服困难，每天扎帐后她和当班人员步行 前去银行存款对账，为营业额的安全存入提供有力保障。 XX年底公司筹划举办企业文化汇演，平桥营业厅在现 有人员短缺的情况下乂被抽调一人参加公司和部门的节目 排练。她在班组人员少交费高峰期工作虽大的情况下，为配 合参演人员的排练和演出，主动放弃了自己的休息时间，替 补参演演员的岗位，加班加点确保水费收缴工作正常进行， 为部里和公司节目的演出提供有力保障。在开展创建国家卫 生城市的活动中，她根据平桥营业厅的具体情况，对卫生责 任区门前三包区域和大厅内外区域严格执行责任到人，编排 了班组人员每周的值班日期，并且纳入了绩效考核细则执 行，做到有理有据、明确责任；并对门口车辆的摆放进行疏 导，确保公司创卫工作顺利开展。 胡金凤同志虽然不是共产党员，但是她却以一名共产 党员的标准严格要求自己。在工作中以身作则树榜样，发挥 先锋模范作用，感染着身边的每一位班组成员。 对于公司授予的年度先进个人的称号，她非常珍惜, 这不仅是一份荣誉，更是公司和部门对她工作的肯定和认 可，也是对今后工作的鼓励和要求。她将把这份责任化作动 力，化作信念，不断提升综合素质，以扎实的工作作风和爱 岗敬业的行动投入到工作中去，更好地为公司和用户服务。