专业讲解员培训汇编.pptVIP

专业讲解员培训 周海明 基本架构 基本理论 二、工作技巧 礼貌用语 四、修养 五、实战 六、培养 基本理论篇 1.什么是公司讲解员 2.讲解员的职业特点 3.应具备的综合素质 4.主要职责 5.工作环境 6.服务的基本原则 7.职业要求48字 1.什么是公司讲解员 讲解是以公司、产品、价值为对象,运用科学系统的语言和 其它辅助方式,将相关知识传递给客户的一种社会活动 讲解员是沟通产品与社会的桥梁和纽带,是公司的名片,讲 解服务的质量和水平直接影响着客户的受教育和参观质量 影响着公司的窗口形象,甚至影响到一个行业的形象 讲解员的最高级别是讲师 2讲解员的职业特点 讲解是知识和语言的高度综合艺术,其职业特点与导游员 有着显著的区别;它综合了教师、播音、演讲、话剧、表 演等专业的技术手段,是专业性、知识性和艺术性的综合 讲解员处于一个特殊关键的岗位,她面对的是一个知识层 次、年龄层次等不相同的特殊客户群体,讲解员既担负着 宣传和教育的职能,同时要能有效的组织引导客户参观, 此外还担负着协调处理、协作研究等义务和职责