公务礼仪（PPT124页)[精品].pptxVIP

公务礼仪;培训内容;一、公务礼仪的含义及特征;; 礼——“礼者，敬人也。”（孔子） 仪——“规则，标准”。 （辞源） 公务礼仪——就是公务活动中，按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达敬意。 ;礼仪涵义;尊重;尊重自我 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重他人;尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重朋友是一种常识 尊重所有人是一种教养 ; 公务礼仪的功能 从个人角度看： ☆有助于提高公务人员的自身修养 ☆有助于美化自身以维护政府的形象 ☆有助于促进人际交往，改善人际关系 从组织的角度看： ☆礼仪是组织文化的重要内容 ☆礼仪是维护组织形象的主要附着点 ☆礼仪是机关组织由单一的管理型向 服务管理型转变的新途径; ; 形象塑造理论认为：人们对于某人所形成的印象，主要来自于双方交往时，所获取的某些重要信息，这些重要信息包括： （1）仪容（2）仪表 （3）仪态（4）服饰 （5）语言（6）应酬 ; 印象感觉 77% 来自于视觉器官所获得的信息 14% 来自于听觉器官所获得的信