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要求:
1. 维护患者合法权益,充分尊重患者知情同意权和选择权。
2. 服务态度良好,语言文明礼貌,杜绝生、冷、硬、顶、推现
象。
3. 建立医患沟通制度, 增强医患感情交流。 规范医患沟通内容、
形式,交流用语通俗、易懂,增强沟通效果。
4. 完善患者投诉处理制度,公布投诉电话、信箱,及时受理、
处置患者投诉。采取多种方式,收集患者意见,及时改进工作。
5. 创建平安医院,优化医疗执业环境。 ( 四) 加强财务管理,规
范收支管理,完善分配办法,控制医药费用。重点要求:
6. 坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则,医院一切财
务收支必须纳入财务部门统一管理,严禁医院、部门、科室设立账外
账和“小金库”。
7. 建立科学决策机制,提高医院经济管理水平,加强财务监督
分析,实行重大经济事项领导负责制和责任追究制, 重大项目必须经
( 年度社区工作者工作计划 ) 集体讨论并按规定程序报批。 实行分级负
责,责任到人。
8. 加强药品、材料、设备等物资的管理,严格实行医院成本核
算制度。加强管理、堵塞漏洞, 降低医疗服务成本和药品、 材料消耗。
9. 加强综合绩效考核,突出服务质量、数量和职业道德,建立
科学的激励约束机制。建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和
工作绩效取酬的分配机制。 严禁科室承包, 严禁将医务人员收入分配
与医疗服务收入直接挂钩。
10. 落实各项惠民措施, 努力缓解看病贵。 ( 五) 严格医药费用管
理,杜绝不合理收费。重点要求:
11. 严格执行国家有关药品、 医用耗材集中招标采购的制度和规
定,将应招标药品、医用耗材全部纳入集中招标采购,做到公开、透
明、公正。严禁擅自采购应招标药品、医用耗材最新临床专业药师工
作计划最新临床专业药师工作计划。
12. 严格执行国家药品、 医用耗材价格政策和医疗服务项目价格。
禁止在国家规定之外擅自设立收费项目, 严禁分解项目、 比照项目收
费和重复收费。
13. 向社会公开收费项目和标准。 在显著位置通过多种方式, 如
电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等,公示医疗服务价格、
常用药品和主要医用耗材的价格。
14. 严格执行住院患者费用一日清制度, 将药品、医用耗材和医
疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。患者出院
时,提供详细的总费用清单。
15. 接受患者价格咨询和费用查询,如实提供价格或费用信息,
及时处理患者对违规收费的投诉。
16. 完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度, 定期对患者
费用进行核查,病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。
我于年末在国家临床药师培训基地吉林大学附属第一医院完成
临床药师培训并回院工作, 我院开始建立了临床药师制度, 经过一段
时间的筹备工作, 临床药学室在王琦院长和主管副院长宣吉浩的高度
重视及大力支持下, 在年 1 月正式成立。 虽然成立后因人才资源的短
缺一直一人开展相关工作, 但这半年通过自身的不懈努力和学习,
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