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精品文档 XX店铺管理规定 工作规范 一、 上班（进店） 1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2. 考勤登记 1) 换好制服； 2) 早班 8：50 打卡，晚班 11:50 打卡。 3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失店内概不负责； 3) 与柜台销售商品相同的物品不得带入店内； 4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、手机等，要经管理人员认可 后才能带入卖场。带离时也要经管理人员同意。 二、 仪表仪容 1. 基本规定 1) 穿着工服，别好胸牌； 2) 服装整洁，仪表端正； 3) 常带微笑，礼貌待客； 4) 互相检查，共同提高。 2. 具体规定 1、 男性营业员的头发需经常修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不 留长指甲，穿衬衫时必须系领带。 2、 女性营业员的头发要梳理得体，长发束起，不可以染夸张颜色的头发，指甲 不可过长，以免刮伤顾客或刮坏衣物，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整 洁、精神。 3、 上班期间不得佩戴有色眼镜及夸张饰品。 4 、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 5、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 6、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班，要穿深色袜子，避免 彩袜。 7、 举止文明， 自信大方，不卑不亢， 显示出一定的风度与文化素养。 站要挺直， 坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 三、 开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范 1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁，无死角。； 2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 。 1 欢迎下载 精品文档 3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6) POS 机系统准时开启 7) 整理仪容仪表，检查着装。 2. 确定今天的目标 1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点； 3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。 3. 工作时间内电话、手机的使用 1) 禁止打私人电话； 2) 禁止使用私人手机； 3) 营业员因工作需要打外线电话，需经管理人员同意。 四、 在岗要求 1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清并填写离 岗登记表。 2. 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。 3. 店内禁止饮食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗、追逐、打闹。 4 按照规定时间进行休息，不可长时间逗留更衣室，做好岗位交接。 5. 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；（以上五点三次提示不改正者 进行处罚） 6. 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。 7．在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、 和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 8．接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美， 态度亲切。 9．为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子 2/1 以下位交给顾客，也可轻轻的 放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 10．同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事 情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 11．在与顾客目光碰处时切勿回避， 要点头微笑示意， 与顾客相对而行应有礼避 让并打招呼“上午好！” 五、 营业中服务程序规范 1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到 接一问二招“ 呼三 ”，人不