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第一章旅行社基本业务 第一节旅行社营销业务 第二节旅行社计调业务 第三节旅行社接待任务  第一节旅行社营销业务 旅行社外联业务的含义与构成 含义:是指旅行社通过各种 直接或间接的方式,将其产品转 移到最终消费者手中而进行的 系列销售活动。 构成:外联业务是由销售人 员、销售渠道及销售方法构成。  案例分析: 2005年3月11日,就职于某公关公司的陈 小姐来到位于外滩光明大厦锦江图际下属上海 国旅营亚部,预定了3月29日赴港澳的五日经 济游。国旅营业部的前台销售人员打开电脑里 的旅游信息管理系统中的“前台收客”模块 按照陈小姐提供的资料熟练地在电脑系统中输 人了相关信息,这些数据实时传送回上海国旅 位于北京西路国旅大厦的数据中心。与此同 时 国旅财务部门在审核后会给营业部出具电子发 即 “开春以来,上海公民的出境游日益火 爆,国家旅游局关于开通欧盟12国组团旅游的 消息也大大刺激了市民的出游热情。上海国旅 非需淒重依找多平危进行销售:目前每天通 时期可达到600多万元。”锦江国际信息中心 主在刘晓伶告诉某一位采访他的记者  ◆【案例】没有门市的旅行社 世界绝大多数的旅行社都是通过 门市直接向旅游者销售旅游和度假产 品,如今这一传统方式仍以其亲切 安全被广大旅游者所接受而占主导地 位。在90年代末的法国,出现了一家 名叫德格利夫的旅行社,它的知名度 和营业额位居全法第二,然而,这个 旅行社却有一个非常特别的地方 没有门市部。 没有门市,旅行社该如何销售产 品?  1利用电子媒体开展业务,充分 利用因特网的普及率建立自己的旅游 网页,使每个上网的旅游者都能看到 其产品; 2在产品价格上狠下功夫,确保 价格优势,以保证对旅游者的吸引力; 3推出多种旅游产品,并提供迅 速、优质的服务; 4加强与各种媒体的联系,注重 宣传,使广大旅游者熟悉企业的形象。