旅行社经营和管理项目四 旅行社计调业务.pptVIP

项目四 旅行社计调业务 项目摘要 计调工作流程关系到旅游产品的具体实施环节是否 流畅,起到采购旅游服务,组合旅游产品的重要作用 本项目旨在了解旅行社计调工作的内容及意义,明确 旅行社旅游服务的采购内涵与任务,熟悉旅行社计调 业务实施步骤,掌握旅行社协作网络的建立和旅行社 计调管理的内容。 工作任务1认知计调 【任务引入】 某旅游团到三亚旅游,导游准时在8点将旅游者接到 了宾馆,并安排吃早饭。吃过早饭后已经是上午9点多。 计划书中午饭安排是12点,而旅游者都没有饥饿的感觉 要求延长在景点的停留时间,推迟午餐的用餐时间。导 游却很为难,旅游接待计划就是这么安排的,并且在新 的导游管理办法中擅自更改行程是要扣分的。这样的行 程设计显然是不合理的。对于旅游者行程的用餐安排失 误,究竟是什么原因造成的呢? 【任务分析】 要想正确分析上述旅游团用餐安排的失 误,应该首先学习有关计调的相关知识,了解 计调的工作职责范围,避免在实际工作中由于 旅游计划制定的失误造成的旅游者对于行程安 排的不满,给导游工作带来不必要的麻烦和影 响 【相关知识】 旅行社计调业务的概念 (1)广义上讲,旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅 游服务倛应商建立广泛的协作网络,签定采购协议,保证提供 旅游者购买的各种服务 (2)狭义上讲,计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划 所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等 工作的总称 其主要任务是:落实旅游团队在食、住、行、游、购、娱等 方面的具体事宜,以确保旅游团队的日程正常地进行。