旅行社对导游领队人员管理.pptVIP

Logo 旅行社对导游、领队人员的管理  Logo 旅行社对导游、领队人员的管理 导游、领队人员的权利 导游和领队人员的义务及责任 旅行社的管理行为 案例分析  Logo 旅行社对导游、领队人员的管理 《条例》及其《细则》规定了导游和领队人员的劳动保障权和依法 履行职责权。旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳务合同, 导并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬 游 旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中享有以 下权力 领1.要求旅游者如实提供旅游所必须的个人信息,按时提交相关证件 队2.要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排,妥善保管随身物 员|3.出现突发公共事件或者其他危急情形,以及旅行社因违反旅游合 的同约定采取补救措施时,要求旅游者配合处理防止扩大损失,已将损 权失降到最低程度 利4.拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求 5.制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行 Company Logo  Logo 旅行社对导游、领队人员的管理 我们的认识 方面我们要注意的是如何分辨突发公共事件跟不合理要求,很 号则称为不可我力,一几结协商不成最后走法庭心另一方面在现实生活 游 很多人的眼里导游还是赚钱的职业,说什么拿回扣,收人头费小 费之类的,其实不然,因为导游的基本工资实在是不能令人满意,而 领月还有的旅行过多的推父异游大页的正资:这发底曲来与家食 队的掼害游客的利益又或者因为一时的气愤做出损害旅行社名的事情 人来,这些都是因为导游人员自身的合法权益得不到有效地保障从而弓 员发的不满所造成的。 有时不单单只是游客的利益被侵犯,在国际旅游团中,也有不少 权案例证明,领队人原在入境后,并没有得到合理的待遇,引发纠纷后, 在同样感到不满的游客陪同 利 回中断旅游行程返回国家并且提 五了投诉,那是因为作为地接社的导游人员没有认清百己的身份或者 没有及时的与领队人员进行有效地沟通,做到信息的公开化 Company Logo  Logo 旅行社对导游、领队人员的管理 谁侵权 导游、领队人员的权利 旅行社 (族游行业现状 游容 导游没有基本 (一些游客素质 工资,不签订芳 低下,辱骂导游 务合同,质量保 有些游客不服从 证金问題,口头 导游的安排,擅 合同违约,工作 自做决定,出了 没有保障,没有 事要求导游素赔 五险一金,淡季 等) 无收入