第5章 管理与管理者 2.pptVIP

? 建立工作团队，明确人员分工； ? 规范工作程序，建立管理标准； ? 加强计划管理，实施日常考核； ? 激发下属动力，培育下属能力。 中层管理者的任务 ? 建立工作关系 —— 明确下属任务 ? 制定作业方法 —— 岗位工作标准 ? 进行工作指导 —— 加强巡视培训 ? 实施工作改善 —— 不断创新发展 基层管理者的任务 ? 接受上级指示 —— 明确任务与要求 ? 完成自身任务 —— 履行岗位职责 ? 实现自我超越 —— 不断晋升发展 操作者的任务 不同层次管理者职能活动的时间分布 职能 层次 计划 组织 领导 控制 高层管理者 28% 36% 22% 14% 中层管理者 18% 33% 36% 13% 基层管理者 15% 24% 51% 10% ? 思考：当你认为上级指示不正确时，怎么办？ ? 在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一 是管理者的错位 ? 主要表现为： 高层管理者 —— 喜欢事必恭亲 中层管理者 —— 热衷于上传下达 基层管理者 —— 经常与上面对着干 注意避免角色错位 问 题 ? 管理能否象医生、律师那样经过培训和 学习后就可得到执照开业？ ? 5.1.4 管理的环境 ? 环境指存在于组织外部的影响组织绩效的各种 因素和力量。根据对组织绩效影响的程度，可 以分为一般环境和具体环境。 ? （ 1 ）一般环境 ? 一般环境指可能对组织的活动产生影响， 但与组织的相关性尚不清楚的各种因素，一般 包括经济、政治、社会和技术因素。 经济因素 社会经济结构 经济发展水平 经济体制 宏观经济政策 政治因素 政治制度 政治体制 方针政策 法律法规 技术因素 社会科技水平 科技发展趋势 国家科技体制 国家科技政策和立法 社会文化因素 社会结构 价值观念 人口规模 文化传统 行为规范 宗教信仰 ? （ 2 ）具体环境 ? 具体环境指对组织的目标实现有直接 影响的外部因素，一般包括供应者、竞 争者、顾客、政府管理部门和利益集团。 任何组织都处在特定的环境中，其管理活动必须考虑 与环境之间的匹配。 一般环境 经济环境 政治法律环境 社会文化环境 科技环境 全球化环境 具体环境 顾 客 供应商 竞争者 其他因素 ? 环境的不确定性，表现在： ? 复杂程度 ? 变化程度 ? 依据上述二个变量，可以将环境划分为四种类型： 1 ）简单和稳定的环境 2 ）复杂和稳定的环境 3 ）简单和动态的环境 4 ）复杂和动态的环境 组织与环境的关系 讨论 ? 管理者应采取什么方法来管理外部环境 要素？ ? 5.1.5 管理中的人性假设 ? 管理学认为，任何一种管理理论、方法或实践 都是以一定的人性假设为基础的，如何认识人 的本质或本性，是管理学中的重大问题。 ? 随着社会的不断进步，人们对人性的认识也不 断深入，总体来说，主要有理性人、理性经济 人、社会人、自我实现人、复杂人几种假设， 每一种假设都说明了人性的一个方面。 ? 1 ）理性人假设。 ? 理性是指人的行为不应该对虚无的上帝负责， 而应当对自己负责，凡是有利于满足自我利益 的行为，即属理性行为。 ? 充分理性 即指人的行为总是为着 最大化地满足 自身利益。 ? 有限理性 即指人的行为只能做到力所能及的满 足自身的利益。 ? 理性人假设 又称为完全理性人说，认为， 任何个人都充分理解自身利益所在，并 都能采取正确对策去 最大化 谋取自身利 益，人是能够运用逻辑推理，从事实出 发，推出纯粹客观的结论的，而且都能 够根据客观的条件和自己拥有的禀赋从 许多个可选择项中做出 最优的决策 。 ? 2 ）有限理性人假设。 ? 任何个人，在一般条件下都不可能做到 充分理性，而只能拥有“ 有限理性 ”， 人们在决策时不可能追求最优的结果， 而只能追求满意的结果。 ? 3 ）“经济人”假设，或称为“理性经济人” 假设。 ? 这种假设认为人的一切行为都是为了最大限度 地满足自己的利益，工作的动机是为获得 经济 报酬 。 ? “经济人假说”的代表人物是泰罗，美国麻省 理工学院的教授麦格雷戈把传统管理对人的看 法和“经济人”假说称为 X 理论。