软件系统运维方案 模板.docVIP

文档编号：XXXXXXXXXX 版 本 号：XXXXXXXXXX XXX项目 系统运维方案 编制单位:XXX公司 日2月7年2016编制日期： 目 录 项目概况1 〕〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。 示例： xxx项目项目名称： xxx学校建设单位： xxx公司承建单位： xxx公司监理单位： 日月XX日至月XXXXXX年XX年运维时间：XXXXXX 运维服务方案2 运维服务的原则2.1〔阐述项目运维时需遵守的原则。〕 示例： 1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素，充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。 2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多，涉及管理、技术等多个方面，包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节，是一项复杂的系统工程，相关工作应按照国家有关标准实施。系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善创造条 件。． …… 运维服务的范围及内容2.2 运维服务范围2.2.1 〕〔描述运维服务的范围。 示例：硬硬件设备和软件系统。用户信息系统的组成主要可分为两类：件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件 、业务应用软件等。等）通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，改善网络信息系统部门与业务部门协调各业务应用系统的内部运作， 的沟通，提高服务质量…… …… 运维服务的内容2.2.2〔描述运维服务的内容。〕 示例： 1、大屏幕显示子系统 结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同，对大屏幕显示子系统进行日常运行维护，主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。具体内容如下： （1）日常系统巡检； ）日常运行维护服务；2（． 3）运行环境安全保障服务以及应急响应服务；（ …… 运维的流程及方法2.3 运维服务的流程2.3.1〔描述运维的工作流程。〕 示例： 2-1 XX 图运维服务人员发现问题后对出现问题进行登记，分析问题类型后对问题操作、处理，处理结束后反馈使用单位处理结果，并 在维护记录表做记录……。． 2.3.2 运维服务的方法 〔描述运维的工作方法。〕 示例： 1.提供系统服务器巡检 （1）查看各应用服务器状态Statistics TypesStatistics，进入Main（2）在菜单中选择（绿色菜单，查看当前应用服务器的运行状态下拉菜单中选择Pools 。代表正常运行、红色代表宕机） …… 日常运维2.系统日常巡检是对系统进行现场检查，及时发现包括硬件设备、通信网络、系统软件出现的隐患，以减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。因此本投标人在系统维护方面设有专门维护人员， 主要负责一般故障排除、日常设备 巡检等工作。 …… 保障措施 2.4充足的如：〔描述为避免系统运行中出现故障所做的保证措施，计算机硬件备件、良好的备份机制、定期数据排查、系统定时更新、杀毒等。〕 示例： 1、硬件配备巡检 、温湿度感应器、消防设备UPS机房已按规定配备防静电地板、． 同时运维公司技术人员定期对机房硬件设备设施进等相关基础设施，行巡检，以保证设备正常运行并且建立相关的出入登记、设备巡检、 重大故障等记录。 2、机房出入管理并特殊情况需经信息中心批准，严禁非机房工作人员进入机房，不进入机房人员应遵守机房管理制度，认真填写登记表后方可进入。得携带任何易燃、易爆、强电磁、辐射性等对设备正常运行构成威胁 的物品。 …… 运维人员2.5 〕〔描述运维项目中的人员安排。 示例：2-1 XX 表 职责姓名 主要负责机房巡视 XXX …… …… 2.6 管理制度 〔描述本项目运维人员管理的相关制度。〕 示例： 为加强项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行，更好地为客户提供管理服务，运维人员实行如下制度： 1、工作时间要求 遵照国家有关规定实行双休日及法定节假日制度,其中法定节 依照国家当年的相关规定执行。,假日的具体安排． 常驻运维人员的上下班时间应按照区政府规定的网站组上下班 时间执行。必须在规定到岗时间前主动联系客户或通过如不能按时到达时， 已到达人员联系客户，解释原因、请求谅解，并通知公司部门领导。 、处分制度2根据《考勤管理制度》的规定，公司有权对违反规定的员工进行 处罚。 …