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万科物业案场服务人员行为规范精析.pptVIP

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  • 2020-08-17 发布于福建
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万科物业案场服务人员行为规范精析.ppt

    万科物业案场服务人员行为规范 序 顾客加 照务品质? BI 关键时刻( Moments of Truth) 任何时候,当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生 联系,无论多么微小,都是一个形成印象的机会。 留下第一印象需改变第一印象 要多长时间? 需要多长时间? 420秒 连续在一起48小时以上 B结构介绍 红线部分 撤职或除名 禁止行为基准行为 黄线部分 扣分、降薪、除名 绿线部分 检查考核 BI手册 绿线部分

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