万科案接待流程.pptVIP

万科棠樾案场接待流程体系 国万利 建筑无限生活  案场接待流程管理的目的及意义 名词解释:案场管理即对人、场、事务、风险、产品的管理,案场流 程接待是案场管理最重要的环节之 目的:通过优化案场流程接待,达到以下目的: 让客户在功能上得到满意A.产品功能令人满意B.服务质量令人满 意C.服务制度令人满意 让客户在心理上得到满足:A.从众心理的满足B.品牌地位的满足 C.尊贵感受的满足D.关系认同的满足E.空间服务的满足 意义:通过案场流程全面管理,达到A、提升销售业绩B、提高来访客户 转化率C、提升客户满意度D、提高现场销售人员成交力、E、提升产 品力 国万利  流程设计目标分解 客户感知价值 新的流线主要是从功能性及附加值加大客户的体验 及感知从而获得共鸣转化为最有力的销售力 现 客户触点 客户登记资料 销售大厅沙盘 销售大厅洽 一区万科  接待流程目标实现模式 消费者是有限理性的,客户的认知价值可被引导 客户 兴趣和能体验的渠道获取 通过功能及附加值引导让客户产生认知 信息 判断价值。传播和沟通要 差异化 从客户1 ,设计价值体验点 营销是一个系 认知 统工程 划、形象 销售力 功能性 万科棠截、展示、营销事 附加值 整合能力件,广告投放 体验 销售士气 销售力=沟通技巧 过有序搭接能