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   120 北京瑞光极远数码科技有限公司   120医疗急救指挥调度系统 北京瑞光极远数码科技有限公司 医疗急救指挥调度系统 医疗急救指挥调度系统 120 医疗急救指挥调度系统 120 需求分析 1 需求分析 1 120 120紧急医疗救援指挥中心是本地区医疗急救体系的中枢神经，是唯一面向本地区提供 紧急医疗救援指挥中心是本地区医疗急救体系的中枢神经，是唯一面向本地区提供 120 院前急救服务的医疗应急调度机构，集中受理本地区 120 呼救电话，根据呼救人提供的信息， 院前急救服务的医疗应急调度机构，集中受理本地区 呼救电话，根据呼救人提供的信息， GIS GPS 以 GIS 电子地图、GPS 卫星定位及车载系统等信息为参考依据，迅速由计算机辅助决策系 以 电子地图、 卫星定位及车载系统等信息为参考依据，迅速由计算机辅助决策系 统制定急救预案，指定出车单位及派往医院，利用网络技术与计算机广域通讯网络，及时给 统制定急救预案，指定出车单位及派往医院，利用网络技术与计算机广域通讯网络，及时给 相应出车单位下达出车派遣命令，通知相关急救站医院做好接治病员的各项预备工作，提供 相应出车单位下达出车派遣命令，通知相关急救站医院做好接治病员的各项预备工作，提供 120 一个高效、快捷、有效、系统的 120急救指挥调度系统。 一个高效、快捷、有效、系统的 急救指挥调度系统。 2 120 医疗急救指挥调度系统应用软件 2 120 医疗急救指挥调度系统应用软件 业务服务器软件功能 1) CTI/120 业务服务器软件功能 1) CTI/120 Ø Ø 监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态； 监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态； Ø Ø 接收计算机系统对交换机系统的控制信号； 接收计算机系统对交换机系统的控制信号； Ø Ø 向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等； 向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等； 120 120 Ø 120 120 Ø 接收所有的 呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的 电话排队， 接收所有的 呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的 电话排队， 并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台； 并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台； Ø IP Ø 实现 IP 电话功能 （利用计算机拨打电话）； 实现 电话功能 （利用计算机拨打电话）； Ø Ø 记录呼救接收及分配调度的时间与结果； 记录呼救接收及分配调度的时间与结果； Ø ACD Ø 通过 ACD 报告统计调度员等