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因果分析图结构 质 量 问 题 材料 环境 测量 方法 人员 设备 主干线 更小原因 中原因 现场质量问题 分析与解决 目 录 ? 解决问题的基础知识 ? 解决问题的模式与工具 解决问题基础知识 小游戏 ： 掌握 “清零” 思维，学习 “换位” 思考 不 是 庐 山 真 面 目 ， 只 缘 身 在 此 山 中 。 不以：“ 以前怎么 … ” 说事” 不随便下结论“ 想当然 ”盲目思维 问题意识 —— 谁发现问题，谁解决问题或处理问题 —— 谁拥有信息，谁决策或参与决策 —— 谁执行方案，谁制定或参与制定 —— 没有简单的事情，只有简单的思维 —— 行动之前先研究规则 —— 没有完美的计划。只有完美的控制 “我负责” 解决问题的素质要求 经验判断 + 专业知识 + 思维技能 质量由 我 （你）开始 手指指向自己说：“ 都是我的错 ”。 解决问题的模式与工具 解决问题的模式 一： PDCA 二： 8D —— FORD 三：解决问题的六步法 —— MOTOROLA 解决问题的模式 二： 8D —— FORD 建立小组 问题描述 紧急围堵 原因分析 临时纠正 永久纠正 预防措施 小组承认 解决问题的模式 三：解决问题的六步法 —— MOTOROLA 1. 鉴别和选择问题 — 鉴别问题区域，明确定义问题 2. 鉴别根本原因 — 鉴别和评估各种可能的原因 3. 发展多种解决方案 — 寻找并鉴别多种问题解决方案 4. 筛选方案制定行动计划 — 根据确定的标准筛选方案， 制定详细的行动计划（预定的效果和可测量的监控措 施等） 5. 执行解决方案 — 严格按照计划执行方案 6. 评估，标准化结果 — 确保有效；标准化和广泛化 解决问题六步法的流程 步骤 1 ：鉴别和选择问题 三项任务： 1. 认清问题存在哪里 2. 集中和缩小问题 3. 明确定义问题 目的： 1. 寻找问题所在 2. 清楚的描述问题的全面信息 3. 小组成员之间可以方便的查询和理解问题 4. 总结成问题的定义 步骤 1 ：鉴别和选择问题 认清问题存在有使用的工具： ? 柏拉图 ? 检查表 ? 调查表 ? 脑力风暴 缩小和集中问题要使用的工具： ? 多方论证 ? 柏拉图 ? 鱼骨图 ? 脑力风暴 常见的问题： 1. 如何看待它？ 2. 它有什么危害？ 3. 我们有什么问题？ 常见的问题： 1. 什么问题最显著 / 重要？ 2. 谁需要首先解决？ 3. 我们对它了解多少？ 4. 需要更多数据么？ 鉴别和选择问题 ? 根据本公司的实际质量问题，各组起草一份问题陈述： ? 问题是什么 ? 在哪里发生的 ? 在哪段时间内 ? 程度如何 ? 我是怎么知道的 问题陈述的练习 ? 完成后各组派代表项目课堂汇报 ? 练习： 5mins ? 汇报： 柏拉图 它是什么？ 分析问题多种因素的分布状态并展示的工具 何时使用？ 当你想分析目前问题多种因素的分布状态，所占比例等信 息时如何使用。 如何绘制？ 1. 收集多种因素的表现数据。 2. 按照数据大小排列数据。 3. 画出并标明水平轴 X 和垂直轴 Y 。 4. 计算各种因素所占的比例并表现次 Y 轴。 5. 按照从大到小的顺序画出柱状图和折线图。 常见的错误是什么 步骤 2 ：鉴别根本原因 任务： 1. 分析问题产生的多种可能的原因 2. 鉴别根本原因 目的： 1. 深入透彻的分析问题 2. 通过找出问题的根本原因二简化问题 鉴别根本原因要使用的工具： ? 控制图 ? 鱼骨图 ? FTA ? 检查表 常见的问题 1. 我们需要收集什么数据？ 2. 谁负责收集？ 3. 如何有效的展示信息？ 4. 小组如何分析信息？ 步骤 3 ：制定 / 筛选解决方案 任务： 1. 定义解决问题的目标（ SMART 原则） 2. 定义问题解决方案的具体标准 （成本、时间、人力 、顾客影响） 3. 制定多种可选择性的方案 4. 作出科学决定 目的： 1. 最大可能寻求问题解决之道 2. 就问题解决的目标和方法达成一致 步骤 3 ：制定 / 筛选解决方案 发展多种方案要使用的工具： ? 脑力风暴 ? 系统图 常见的问题： 1. 可以接受方案的特性是什么？ 2. 目前的时间、人力、成本 … 对于 方案的影响 3. 解决它有什么可能的途径？ 4. 所有可选择的方案都考虑了 吗？ 筛选方案，制定行动计划 要使用的工具： ? 柏拉图 ? 决定矩阵 ? 甘特图 常见的问题： 1. 每种方案的优点、缺点是什么？ 2. 每种方案是如何满足我们的指标 的？ 3. 有其他组合的方案吗？ 4. 有可执行性吗？ 步骤 4 ：制定计划 任务： 1. 选择并决定解决方案 2. 建立时间控制限 3. 安排负责人 4. 决定如何测量方案的成果 步骤 5 ：执行行动方案 任务： 1. 确保小组成员