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大学生银行实习心得体会 　　大学生银行实习心得体会（一） 　　实习单位：xxxx 银行。 　　实习部门：营业部 　　实习时间：20** 7 月 　　由于在学校的专业课程学习中较多地 接触了金融方面的知识，同时出于修金融双 专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本 与实践相结合的思想以及一种曾经想以后 在银行工作的憧憬，本人开始了在应届毕业 生网银行的实习生活 　　实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以 一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装 上被老师提出了严重的批评。作为银行工作 人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色 衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需 带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后 不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁 的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的 服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣 服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后 下午变换上了一身职业装回到银行，在外在 上俨然有了点工作的样子。 　　纵观整个实习生活，我的实习工作可被 分成两部分，即：担任临时客服经理及学习 对公业务。 　　客服经理工作 　　原以为客服经理只是一种引导作用，然 而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营 业部里大大小小各个方面，即需要了解所有 业务的情况，包括普通的对公对私业务的存 取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分 指导等，要有一种处理全局，解决突发状况 的头脑以及良好的交流能力。 　　以一个下午的时间学习了应届毕业生 网银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接 触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行 开通及使用、查询机的使用等。每日准时上 班，一天一站就是 6 个多小时。 　　表格的填写方面，由于应届毕业生网银 行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、 建、交以及农村信用合作社 　　心得体会 　　它与其他小银行如宁波银行，光大银行 等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之 间运用的是银联清算系统(大银行之间使用 的为人民银行支付清算系统)，在应届毕业 生网银行存取在宁波银行卡上的钱时无需 交手续费，此费用由银行替客户进行支付。 此外，同城转账若转到 5 大国有银行，则需 填写同城通存通兑单 (但现今应届毕业生网 银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填 写异地转账单;同为应届毕业生网银行间转 账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办 理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表 格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成 了我工作组成的一部分。 　　网上银行业务的开通及使用对于一个 不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客 户如何操作，并需要进行相关演示。要回答 客户u 宝和浏览器证书的区别以及网银申请 时对单笔和累计额度的限制等问题。 　　此外，由于理财经理在我实习的该周请 假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务 的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要 请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对 了。如：办理 “钱生钱”业务可以选择 1 天 或 7 天，适用于那些需要使用活期存款且存 款数量较大，但使用时间不定的客户。其底 线要求为：在柜台上办理，需 5 万元以上 而在网上银行办理，则需 5 万 2 千元以上。 同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中 后主要投资于国库券以及票据 (主要指银行 承兑汇票)，因而能降低一定的风险。另外 也了解了 “申购”与 “认购”的区别等等涉 及各方面的知识。 　　在实习期间也发生了一定的突发状况 比如，在 7 月 23 日停电一天，险些造成银 行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑 节省电量使用的情况下也就对办理业务的 速度产生了很大的影响，同时也导致取号机 器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等 待中不厌烦的情绪，合理地进行解释并保持 一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但 凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对 此进行了处理，也使银行内其他人员比较满 意。 　　对公业务的学习 　　柜台方面主要包括对私业务以及对公 业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主 要涉及各类票据。 　　由于在学校学习过银行会计的课程，同 时接触过清算系统的实践操作，因而在本人 的申请下，由临时客服经理工作转到对公业 务的学习。 　　在此期间，首先了解了点钞的规范动作。 起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓 慢。在不断地训练下，由原来的一捆需 1 分 钟左右到最后一捆 40 秒左右，让我感到缓 慢的进步。在询问优秀的标准后，我得知 在 10 分钟内要数出 16 捆 (每