家具公司组织架构及各部门职责.docxVIP

组织架构及各部门职责 一、基本组织架构 业务部 工程项目部 业务 组织架 客服部（含跟单、售后、物 流计划组）— 设计组 采购 —? 1 、 客服跟里组 成品仓品 注? 管 :亠 ??生产计划 市场策划 丄专卖店设计 *市场督导 饰品组 办公室 总经理（陈立） 财务室 生产部 木工组 封边组 董事长 ? T田 总经 三理 总经办 1 业务（ 李霞） 销售部经理 直接上级：客户服务部经理 直接下级：成品仓主管助理、成品仓管员 岗位工作描述： 按公司制度做好仓库的各项管理工作；根据发货单组织备货员完成备货工作；做好仓储帐目管理 及时掌握动态数据，出入库日清日结，每月定期盘点。 岗位职责： 成品仓全面工作规划与监督执行。 2 .根据销售单情况制订次日工作任务计划并监督执行。 成品仓人事管理、安全培训、成品仓各项工作检查总结与仓管工作绩效考核。 4 .处理同其它部门需沟通的各项事务及上级交办的各项任务。 5.负责同其它部门进行工作协调、信息沟通。 6?负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。 成品入库、出库、储存管理工作督导执行。 对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。 指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。 做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。 负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。 3、成品仓主管 直接上级：成品仓主管 直接下级：所属搬运工 岗位工作描述： 负责成品仓的日常仓库管理工作；负责日常货品的收发结存管理控制；负责仓库账户与财务部相关的对账结算； 岗位职责： 1.入库、出库帐务管理。 2?库位合理调整、提货及 6S管理。 3?同本部门各仓管进行紧密配合、沟通并完成本职工作。 完成主管助理交办的各项工作任务。 负责出入库帐物准确性。 6?成品入库、出库、储存管理工作执行。 按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。 做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量。 做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。 出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。 4、售后服务主管 直接上级：客户服务部经理 岗位工作描述： 汇总客户反馈意见和建议，并做出分析报告负责处理消费者投诉、加盟商投诉的协调与督导工作；特殊投诉事件的调查、谈判、处理、落实和跟踪； 拟订改进措施；对 VIP客户进行定期或不定期的电话回访。 汇总客户反馈意见和建议，并做出分析报告 岗位职责： 1 .根据公司实际情况，组织建立完善客户服务管理制度； 2?受理客户投诉，并对投诉的问题进行登记、定性分类，定期向上级书面报告； 会同相关部门分析、研究、解决客户投的问题，并及时向客户反馈信息； 4?将产品的问题及时反馈相关部门进行改进； 5.接待客户日常来访、来电、来函等咨询的服务，为营销活动提供后勤服务； 6?协助跟单员的订单、特订、补件、退货等工作； 7?编制售后服务相关管理制度，并组织实施，确保产品售后管理质量； 定期向质量部门提供数据，产品质量信息，为解决问题提供建议； 9?督促及时解决处理客户提出的问题； 10.建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及信息反馈） ，负责客户资料的收集、 优质参考文档 统计、分析; 5、 跟单组长： 直接上级：客户服务部经理 直接下级：跟单员 岗位工作描述： 对跟单人员的日常督导、考核工作；配合完成销售部的销售任务；及时有效的跟踪新店发货的工作。 岗位职责： 1.客户订单和订货合约的审核工作； 2 .对跟单人员日常工作的考核、执行、督导工作。 对新建店工作的跟进与监督。 对跟单人员的岗前、岗中的工作培训。 对定制产品的收费标准的审核。 订单的业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、各业务环节彼此衔接、监控。 6、 客户跟单： 直接上级： 岗位工作描述： 跟单员是指在企业销售过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务的全过程工作。 岗位职责： 1?做好本区域客户订单、订货合约的跟踪及审核，及时反馈客户订单中的详细情况； 2?准时保证发货，并及时解决发货过程中出现的问题； 3?准确无误的回收货款，及时核对汇款单的正确性，并负责与财务落实到帐情况； 4?协助区域经理解决客户问题，努力提高自己的业务能力； 5?及时掌握库存、生产计划、随时答复客户的询问； 6 ?协助区域经理处理本区域客户的订货、发货、退货、特订等相关工作； 7?协助客户解决售后服务中的问题，协助客户退货冲帐； 协助客户传达公司的销售政策、公司的企业文化； 协助对新建店的发货跟踪，确保新店的完整性。 订