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精品资料 品质检查考核内容 检 查/ 考 核 细 则 检查 检查内容 按下列检查 / 考核细则进行检查，不符合一项，扣 1 分。 项目 扣分说明：每项检查不符合扣 1 分，等同于人民币 10 元。 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工 员工着装、工牌 牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的阅读记录。 一 规范 违反着装规范的扣 2 分。 、 ①员工档案需要有入职情况登记表、入职登记表、入职须知、健康承诺书、离职 员 审批表、请休假、身份证等证件复印件、个人领用物品台账等。 工 员工档案建立 ②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、联系 管 电话及住址、工牌等个人基本信息，并及时更新。 理 服务主动、细致、 现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《员工手册》、 《员工 周到，用语文明 行为规范》等要求。 ①办公区域合适位置设立公示 24 小时报修、投诉电话。 ②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班、查 二 值班制度（含夜 岗记录；有节假日值班巡视记录。各岗位的工作记录齐全。 、 间、节假日） 及执 ③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听； 接听电话时请使用普通话和文明 内 行情况 语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。 部 ④有可操作的值班制度； 依据制度做好值班与交接班工作； 交接班记录无交接班 管 人签字的扣 1 分。 理 制度培训及执行 有制度培训；要求服务中心主管每月不少于 1 次对员工培训并有培训记录和培 情况 训考核。没有按要求进行培训的扣 5 分。培训不考核的扣 5 分。 可编辑修改 精品资料 有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各 会议制度及执行 部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。 无故不召开周工作例会 情况 的扣 10 分。无故不参加周工作例会的扣 5 分。 ①工作计划制定要求：具体、各部门工作分配合理，不能与上个季度工作重复。 既结合实际情况又结合公司指令及上月考评中不合格项进行总结。 没有制定合理 工作计划的主管扣 5 分。 工作计划及总结 ②按公司规定每月 5 号前及时上报本月度工作计划和上月工作总结（总结要有 自评内容）。超过规定的时间上报月度工作计划和工作总结的扣 10 分。 ③公司采