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门店在职员工与管理组晋升培训操作指南 一：引言 打开这份文件阅读的，一定是各门店的管理组。何为管理？管人理事也！从新员工到老员工，从基础岗位到管理岗位。每一位员工的职业生涯必定伴随着职位与岗位的异动或者升迁。西方有位管理大师被誉为大师中的大师，他就是彼得.德鲁克，他曾经告诉我们一句很有哲学意味的话：“如果你要培养一个人，那就晋升他吧。如果你要毁掉一个人，那也请这么做！”我想大师的话很多人都明白，人才晋升是有时间、能力、人脉、思维、心态等方向的考核的。如果没有达到一定水平，就提早晋升，无疑：“拔苗助长”。但是如果人才达到一定水平，确没有在合适的时间得到晋升，则会促成其跳槽。人才的选、用、育、留问题，一直是困扰着许多企业的核心问题。合适的人放在合适的岗位上说起来简单，单操作起来确是很难。本份文件本着：初级人才，一级审核。中级人才，二级审核的原则。对各门店的人才培养与晋升进行规范化的操作指导。望各位详阅！ 二：门店在职基础员工晋升培训操作指南 1）基础岗位晋升与考核概要 在岗职务 晋升职务 任职基础条件 考核内容 考核标准 考核人 一星服务员 二星服务员 1个月楼层工作经验 楼层SOP 楼层SOC 组长级或以上 二星服务员 三星服务员 副接、楼层、理货各1个月实习（3个月任职） 楼层SOP、副接SOP、理货SOP 楼层SOC、副接SOC、超市理货SOC 组长级或以上 三星服务员 辅导员 前台、前台收银、超市收银各1个月实习（3个月任职） 接待SOP中前台内容、收银SOP 接待SOC中前台内容、收银SOC 主任或主任级以上 辅导员 组长 1精通所有SOP 2新员工入职带教（3个月专职带教） 50%SOP、50%门店新员工入职培训带教工作指南 SOC测评、门店新员工入职培训带教工作测评流程 主任或主任级以上 组长 高级组长 1精通所有SOP 2精通新员工入职带教全流程 3掌握基础团队管理技能 4超市组长、楼层组长、大厅组长各任职1个月（3个月轮岗实习） 1.20%SOP内容 2.30%基础管理课程内容 3.30%大厅、超市、楼层组长管理内容 4.20%门店新员工入职培训带教工作指南 1.SOC测评 2.门店在职基础员工晋升试题集合（基础管理课程内容） 3.门店在职各组别管理技能测试 4.门店新员工入职培训带教工作测评流程 高级主任或以上 2）管理岗位晋升与考核概要 在岗职务 晋升职务 任职基础条件 考核内容 考核标准 考核人 高级组长 主任 1在岗学习电脑、试听、工程各1个月（三个月在岗学习） 2掌握基础团队管理技能 3精通所有SOP 4在岗学习常规客诉与应激事项处理 1.20%SOP内容 2.20%技术岗位考题 3.30%基础管理课程 4.30%常规客诉与应激事项处理 1.SOC测评 2.门店在职基础员工晋升试题集合（基础管理课程内容） 3.门店技术岗综合知识测试 4.常规客诉与应激事项处理测试 5.1ON1管理组综合素质测评 副理或以上 主任 高级主任 1掌握门店技术各岗位基础知识 2掌握中级团队管理技能 3精通所有sop 4在岗学习特殊客诉与应激事项处理 5在岗学习厨务、消费、保洁各1个月 6白班1月、晚班2月 1.10%SOP内容 2.10%技术岗位考题 3.20%客户投诉处理与应急事项 4.40%经营管理课程 5.20%后勤类课程 1.SOP试卷 2. 门店在职基础员工晋升试题集合（中级管理课程内容） 3.特殊客诉与应激事项处理测试 4.门店技术岗综合知识测试 5. 后勤类综合知识测试 6. 1ON1管理组综合素质测评 经理或以上 高级主任 副理 1掌握门店技术各岗位基础知识 2掌握中级团队管理技能 3精通所有sop 4 精通所有客诉与应激处理方法 5掌握门店后勤岗位基础知识 6白班2月、中班2月、晚班2月 1.10%SOP内容 2.10%技术岗位考题 3.20%客户投诉处理与应急事项 4.40%经营管理课程 5.20%后勤类课程 1.SOP试卷 2. 门店在职基础员工晋升试题集合（中级管理课程内容） 3.特殊客诉与应激事项处理测试 4.门店技术岗综合知识测试 5. 后勤类综合知识测试 6. 1ON1管理组综合素质测评 7六个月中任意四个月过一标 经理或以上 副理 高级副理 1掌握门店技术各岗位基础知识 2掌握中级团队管理技能 3精通所有sop 4 精通所有客诉与应激处理方法 5掌握门店后勤岗位基础知识 6白班2月、中班2月、晚班2月 1.10%SOP内容 2.10%技术岗位考题 3.20%客户投诉处理与应急事项 4.40%经营管理课程 5.20%后勤类课程 1.SOP试卷 2. 门店在职基础员工晋升试题集合（中级管理课程内容） 3.特殊客诉与应激事项处理测试 4.门店技术岗综合知识测试 5. 后勤类综合知识测试 6.