雅阁-亚朵酒店的组织文化与用户体验管理6.28(PPT50页).pptVIP

善于 敢于 乐于 Page * 亚朵全员授权的三大原则 客人遇到苦难，敢于运用授权解决用户问题，为客人创造惊喜 通过经验的日积月累，在授权运用得得心顺手 赠人玫瑰，手有余香，授权让客人感动，自己内心倍感欣喜 以前都是住五星，对亚朵这种所谓的中档酒店没啥兴趣，一次偶然酒醉，直接走到前台预订，一看最贵的才600多，就 直接接行政套房，进房间就睡着了，第二天起来，胃不舒服，打电话问有没有胃疼药，不一会一个胖子端着碗粥和胃 乐欣跑上来，后来才知道是酒店总经理，没话说，果断从旁边五星把行李搬出来了，长包了套房，住了半个月，跟工 作人员都熟悉了，每次晚上回来，太阳都会给我送酸奶和水果，我要在这住到铂金。昨天出差回来，没订到套房，就 定了单间，结果办入住时，前台小伙子对我说，特意给您安排了208房间，因为您不是说您大学寝室也是208幺，当是 一种说不出的惊喜，之前闲聊的时候说的一句话，竟然被他们记住了 住了两天退房后就报了去草原的旅行团，还没出市区旅行社的司机由于违章被交警扣下，一车人拖着行李在路边苦苦等待 下一辆车的到来。旅行社没有安全感的行为让我随时疯掉！我抱着试试的态度给酒店前台打电话，感觉出来前台听到我的 遭遇也很懵，说留下我的电话稍后回复我，此时我判断酒店不会管这件事，只是礼节性客气一下而已。结果出乎意料的是 没过多久就接到了酒店负责人的电话，详细的问了我情况，确定我还想继续去草原后，她说她来交涉！几分钟后我们真的 有旅行社来电告知有一辆小轿车会单独送我和爱人去草原！草原之旅又得以继续，喜出望外！期间接到了酒店的来电，询 问是否顺利，真的好感动！事情至此已非常感谢并完美！怎料原计划第二天下午才能回市区，晚上航班回上海，公司突然 临时通知最晚中午到上海！因为旅行社只有下午一班车回市区，加上旅程期间沟通不是很顺利，导游不耐烦的只回复我没 办法！所以不得已又半夜时给酒店打电话寻求帮助！我不知道她是通过什么方法，总之她再一次给我们解决了大问题，第 二天一大早就安排了车把我们送到了机场！更重要的是，所有的行程下来，我们没有多支付一分钱的费用！在此特别感谢 亚朵酒店全体员工！感谢你们在住店时给我了家人般的照顾，外出时又给了我朋友般的挺身而出！祝福亚朵公司有这么优 秀的员工！ 03 亚朵创新服务 创新服务 1、夜宵创新 2、便签创新 3、管理创新 4、服务创新 “便签诗文” 马桶消毒棉片 前台准备湿巾纸，眼镜湿巾，护手霜，暖宝宝 奉茶和别有甘泉 人文、温暖、有趣，删繁 就简。 今日再次不期而遇，也是 温暖。 以后有亚朵的地方，其他 酒店真的不考虑了… 晚上还会送宵夜来…也许 这些都常见，但是退房的 时候送上一瓶热的矿泉 水，在这个大雪天应该是 很温暖了 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 请2~3位伙伴来分享，时间控制在5-8分钟内。 * * * * * 亚朵酒店的组织文化 与用户体验管理 开场活动：我为什么能来？想带什么走？ 目录 1 2 亚朵企业文化（核心价值观，侠义道，三大纪律八项注意） 3 亚朵用户体验及个性化服务 亚朵的组织与人才发展 一、亚朵的组织与人才发展 BU-亚朵酒店及HR/政委支持体系 组织与人才发展中心： 集团人力资源规划，政策、制度及流 程标准设计，以及各专项组织及人才 发展项目：如，AMVP、人才盘点、 文化助力、合规体系构建等项目。 组织与人才 发展中心 酒店BU BU HRBP: 依据集团各项人力资源政策和要求， 结合BU自身特点，制定并实施酒店人 力资源工作规划，并根据酒店BU整体 业务发展和合规要求，对城区HRBP 工作进行辅导。 运营管理 业主服务部 运维 华东 华南 华西 华北 BU HRBP 省长 事长 HRBP： 结合公司及城区业务发展需要，开展 城区企业文化活动、人才选用育留及 储备等工作，并辅导酒店政委完成人 事合规，最终以协助省长业绩达成。 运营经理 开业经理 运维经理 销售经理 城区 HRBP 现长 酒店政委： 客 客 客 客 服 服