景区员工培训计划实施.pdfVIP

景区淡季培训计划 自我景区于今年 9 月 12 日成功升级为 5a 景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指 示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训 计划粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景 区淡季时间， 通过 5a 景区旅游服务标准化的相关培训， 达到提升我景区职工的综合素质和岗 位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。 一、培训目的 通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养 成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这 是建设景区员工培训体系的出发点。 尤其是我绵山风景区刚荣获国家 5a 级旅游景区， 系统的 培训显得尤为重要。 具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作 环境和工作条件。 二是规范员工的行为， 加强员工的组织纪律性， 提升员工的 “精、气、神”。 三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认 识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。 二、培训对象 景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部， 旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院 三、培训执行及考核办法 由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培 训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事 宜。 由公司考核组 （人事部、总经办、 企划委、 保安部） 对培训工作进行监控、 检查、 考核。 具体考核办法： ！、培训签到，确定培训可以落实到每位员工； 2 、记录笔记，做好完善的培训记录并存档； 3 、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月 考。 四、培训原则及要求 原则： 1 、坚持按需施教、务求实效的原则； 2 、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训； 3 、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量； 4 、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。 具体要求： 1 、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果； 2 、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出； 3 、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时 要尊重老员工，严格按规程操 作； 4 、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。 五、培训时间 1 、整个培训计划时间： 12 月 1 日3 月 31 日 2 、景区标准化培训时间安排：每月 10 日、20 日 全天 3 、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月 15 日、25 日 全天 4 、其余时间由各部门自行安排内部培训 （培训计划、 时间安排、 培训内容以月报人力资 源部） 六、培训方式 1. 培训采取“授课 +示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、“团队活动” “集 体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获 得知识、技能和正确的 行为方式； 2. 一般情况下， 除公司人事部安排的大型培训外， 各部门按自己内部培训计划表实施培 训； 3. 为了避免以往的传统培训， 我部将每个月的培训内容丰富多有化， 将理论、 实践想结 合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。 4. 景区淡季时加强培训力度， 多花时间培训， 为旅游旺季时的接待服务做好准备， 旺季 时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。 七、培训内容 拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团