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工作规范物流管理职位工作手册 北 京 目 录 第二章 物流公司组织管理 物流公司组织管理工具表单 （一）人员招聘计划表 （二）人员增补申请表 （三）管理人才储备表 第三章 物流系统规划与计划管理 一、物流市场调研、分析与预测工具表单 （一）物流市场调查实施计划表 （二）竞争对手市场情况调查表 （三）物流市场需求预测调整表 （四）物流项目开拓调查分析表 （五）作业规范与人员需求分析表 二、物流市场调研、分析与预测工作流程 （一）物流市场调研工作流程 （二）物流市场预测工作流程 三、物流系统规划与计划工具表单 （一）仓储空间规划影响因素分析表 （二）工作计划6W2H 分析表 （三）部门月份重点工作计划表 （四）工作计划执行记录反馈表 （五）物流工作计划商讨通知书 （六）物流运输计划及进度反馈表 四、物流系统规划与计划工作流程 （一）区域物流系统规划工作流程 （二）物流系统规划设计工作流程 （二）物流计划制定管理工作流程 第四章 物流业务管理 一、物流业务管理工具表单 （一）目标客户调查表 （二）开发客户分析表 （三）物流项目建议表 （四）物流合同评审表 （五）物流项目进展表 （六）业务质量跟踪表 （七）项目可行性报告表 二、物流业务管理工作流程 （一）客户调研工作流程 （二）客户开发工作流程 三、客户服务管理工具表单 （一）客户满意度调查表 （二）客户满意度分析表 （三）客户投诉记录表 （四）投诉处理报告表 四、客户服务管理工作流程 （一）客户服务管理工作流程 （二）客户投诉处理工作流程 第五章 配送管理 一、运输管理工具表单 （一）货物运输通知单 （二）汽车货物运输单 （三）交运物品清单表 （四）货物运输记录表 （五）货物运输月报表 （六）车辆使用申请表