瑞安市医患冲突及其化解研究.pdfVIP

目 录 摘要 I 英文摘要 II 1绪论 1 1.1研究背景 1 1.2研究目的 2 1.3研究意义 3 1.4研究内容与方法 4 1.4.1研究内容 4 1.4.2研究方法 4 1.5国内外研究综述 5 1.5.1国外研究综述 5 1.5.2国内研究进展 7 1.5.3目前研究述评 10 2医患冲突的概念 12 2.1概念的厘定 12 2.1.1医患关系 12 2.1.2医患纠纷 12 2.1.3医患冲突 13 2.2医患冲突的分类 14 3瑞安市医患冲突现状及其特征 16 3.1瑞安市医疗资源的现状 16 3.2瑞安市医患冲突的现状 16 3.3瑞安市医患冲突的特征 18 3.3.1弥漫暴力攻击 18 3.3.2组织分工详细 18 3.3.3教育程度低下 19 3.3.4传播信息偏颇 19 3.4瑞安市医患冲突的危害 20 4瑞安市医患冲突的诱因分析 22 4.1社会群体的诱因 22 4.1.1患者认知不足 22 4.1.2医院应对不足 23 4.1.3媒体报道不足 23 4.2政府部门的诱因 24 4.2.1日常职能不足 24 4.2.2社会公信不足 24 4.2.3制度制定不足 25 4.3冲突处置的诱因 26 4.3.1处置速度不足 26 4.3.2救济渠道不足 26 4.3.3通告发布不足 28 4.3.4追责落实不足 28 4.3.5危机认识不足 29 5瑞安市医患冲突的化解策略 30 5.1完善的预防机制 30 5.1.1畅通信息机制 30 5.1.2促进医患沟通 30 5.1.3完善转诊制度 31 5.2妥善的处置机制 31 5.2.1加速现场处置 32 5.2.2引入“枫桥经验” 32 5.3全面的善后机制 33 5.3.1落实问责机制 33 5.3.2公布实时进展 33 5.3.3营造良好氛围 34 5.3.4做实反思总结 34 结语 36 参考文献 37 致谢 41 个人简历 42 摘 要 近年来，随着经济生活水平的不断提高，人们对健康的关注与日俱增，对医疗服务质 量也提出了更高的要求，从而导致医患冲突事件日益增多。医患冲突事件极易引发社会性 舆论事件转而成为社会关注的焦点，同时也成为影响社会稳定、人民团结、经济发展的重 要因素，并呈现出暴力性越来越明显、组织性越来越强、社会危害性大影响恶劣等特点。 当前医患冲突的多发，究其原因主要是患者对医疗工作缺乏风险认知、法制观念淡薄，医 院应急机制不完善、医患沟通不密切，医疗卫生体制机制不健全、政府财政投入不足并管 理不善，媒体的失实报道给医务行业造成不良影响等，如何对医患冲突进行治理，保障社 会和谐稳定发展，成为了重中之重。 在医患冲突多发的背景下，本文以瑞安市为例，采用文献研究法、案例分析法、理论 分析法对该课题进行研究，首先通过收集整理相关文献，将医患冲突的概念定义为在医患 纠纷关系下发生的一种行为，之后梳理了瑞安市医患冲突的警情现状与特点，并对医患冲 突的形成原因进行了剖析，客观分析瑞安市医患冲突处置的不足，并归纳总结出瑞安市在 医患冲突处置过程中存在的问题：处置迟缓且以“和稀泥”为主、政府沟通与救济渠道匮 乏、没有官方通告、没有落实追责制度、危机管理认识不足。通过形成原因与存在的问题， 本文从处置前的预防机制、处置中的化解机制、处置后的善后机制三个方面提出治理对策， 试图找到提高化解瑞安市医患冲突的有效方法。 关键词：医患冲突；处置化解；对策 I