淘宝网店客服管理制度(整理完).pdfVIP

. 公司管理办法 第一则总则 为加强公司的规范化经营管理， 使工作有所遵循， 提高作效率促进双赢特制定本 办法。 适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。 第二则工作守则和行为准则 员工工作守则包括： ( 1 ）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司 和个人的发展努力工作． ( 2 ）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客 满意，维护好公司和网店品牌形象。 ( 3 ）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与 公司发展保持同步。 ( 4 ）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。 ( 5 ）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工 提出的敬业要求。 ( 6 ）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有历气战胜困难、挫折。 ( 7 ）要善协调， 融入集体， 有团队合作精神和强烈的集体荣誉感， 分工不分家。 ( 8 ）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 ( 9 ）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 ( 1O ）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 ( 11 ）精益求精，不断提高工作绩效 员工遵守的行为准则包括： ( 1 ）必须严格遵守公司的工作守则； . . ( 2 ）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示， 遵照指示办理； ( 3 ）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取； ( 4 ）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密； ( 5 ）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。 ( 6 ）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。 ( 7 ）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容． ( 8 ）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务 第三则工资待遇 公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。 一、工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年 元的工龄补助。 二、每月底薪 元加上销售额的 % 二、每月业绩奖根据业务指标确定标准。 四、特别奖根据综合表现奖励每月发放 五、职员工资发放日期： 职员工资，采用月工资制，于每月底发给。 六、公司工资实行保密制度， 员工个人的工资对其他员工保密， 如员工对其工资 有异议，请直接与经理联系； 第四则奖惩 为规范工作行为， 创造良好的工作环境和下作气氛， 提高工作积极性保证工作质 量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。 一、奖励 l 、公司员工有下列情况的予以奖励： 业绩突出为公司创造显著经济效益； 挽回 重大经济损失：取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。 2 、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。 . . ( l ）业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。 ( 2 ）特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有 其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。 二、处分 公司员工有下列行为之一者， 将视情节轻重、 后果大小、 认识态度等予以处分造 成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、 赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。 公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为） 一、工作失误所带来的损失。 1 ．计价失误。 2 ．没有落实顾客要求： 在沟通过程中已明确客户需求，