酒店前台仪容仪表有哪些规范.docVIP

第 PAGE 页码 页码 页 / 总共 NUMPAGES 总页数 总页数 页 酒店前台仪容仪表有哪些规范 　　酒店前台作为一个酒店的门面，仪容仪表礼仪是需要非常注重的。下面是我给大家搜集整理的酒店前台仪容仪表的规范文章内容。希望可以帮助到大家! 酒店前台仪容仪表的规范 　　1、制服/工作服 　　1)工作时间只能穿酒店发放的制服/工作服。 　　2)制服要保持平整、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换。穿皱巴巴的服装、油污的服装、有汗臭的服装将给酒店的气氛、形象带来坏的影响。 　　3)制服外衣、衣袖、衣领处，制服衬衣领口处不得显露个人衣物;内衣下摆不得露在制服外面;除工作需要外，制服口袋里不得放其它东西。 　　4)在岗位上纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗纽扣必须扣好，不得敞开外衣。 　　5)制服袖口、裤脚不得卷起来。 　　6)在规定的制服换洗日一定要换洗制服/工作服。 　　7)要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方。 　　8)要负责任地保管好制服/工作服，要挂(叠)好后再放进更衣柜。 　　2、衬衣 　　1)只许穿酒店发放的普通式样的衬衣。 　　2)注意保持整洁，每天上岗前更换干净的衬衣。 　　3、领带领结 经常检查是否系正，脏了要及时换洗。 　　4、袜子 　　1)保持清洁，每天换洗。 　　2)男士：穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。 　　3)女士：穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子;穿短裙的女士要穿长筒袜，穿长筒袜一定要贴紧，不得显出松散要掉的样子;不得穿跳丝或有洞的袜子。 　　5、鞋 　　1)只准穿酒店发放的或普通式样鞋。 　　2)鞋要穿好，不得象穿拖鞋一样。 　　3)不准穿凉鞋，不得穿有裂口、破损的鞋。 　　4)皮鞋上岗前要擦拭，布鞋要经常洗刷。 　　6、名牌 　　1)当班时必须佩戴名牌。 　　2)名牌戴在左胸部，距左腋下一厘米、横五厘米;注意戴正。 　　7、头发 　　1)男士：不得留长发或蓬松的发式;不得留大鬃角;头发两侧不得遮住耳朵;后面不得盖住衣领。 　　2)女士：头发过领口应扎起，严禁披头散发，额前刘海不得压眉，不得让头发遮住脸。 　　3)不得使用刺激味大的发胶、发乳、头油等。 　　4)要保持清洁，注意有无脱发落在制服上。 　　8、帽子 配发有帽子的员工在工作区域出现必须将帽子戴好、戴正。 　　9、胡须 不准留任何胡须，上班前必须刮净。 　　10、手、指甲 　　1)应勤洗手、剪指甲，手要保持清洁，所有指甲均不得超出指端。 　　2)女士不得使用有色指甲油。 　　11、口腔 　　1)早晚要刷牙以防止口臭;经常漱口，特别是饭后。 　　2)上班前不得食用有刺激味的食品(如：葱、蒜等)。 　　3)上班前三小时不得饮酒并严禁带酒味上岗。 　　、身体 要勤洗澡，防止体臭。 　　13、化妆 女士：都必须化妆，但不得化浓妆，不得使用浓味化妆品。 男士：严禁化妆。 　　14、饰物 　　1)手表：表带、表链不得过松，使用的手表价值在两千元以上的，不得戴在显眼处。 　　2)戒指：厨师严禁戴任何戒指，其它员工只限于结婚或订婚戒指。 　　3)眼镜：不得戴有色眼镜。 　　4)工作时不得戴耳环、项链、手镯等华丽显眼的饰用品。 　　5)制服上不得佩戴除名牌及酒店规定以外的妆饰品。 酒店前台仪态表情和言谈的规范 　　1、坐姿 　　1)上身直，两脚朝前，两膝并拢，头正，眼平视。 　　2)如有桌子，手平放桌上，没有桌子，双手自然平放于漆上。 　　2、站立 　　1)全身正直，下颌回缩，头正肩平，面带笑容。 　　2)女士站立：双臂自然体前交叉，右手盖在左手上，双脚呈V字型，两脚跟靠紧，两脚尖距离可横放一脚。 　　3)男士站立：双脚与肩同宽，两臂自然体后交叉，右手放在左手上成半握。 　　4)在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩。 　　5)不得将手插进口袋或叉在腰间，也不得把双手交叉放在胸前或摆弄东西、敲台面、打响指等。 　　6)要精神饱满，不得无精打采。 　　3、走路 　　1)姿势要求与站立基本相同，不得八字脚或踱方步式走路，也不得拖着鞋走。 　　2)不得双手插在裤兜里走路。 　　3)在客用区域，无论有何种理由也不能跑。 　　4)在客用区域，不得二人并肩而行、搭膊或挽手，严禁在腋下夹带物品。 　　5)与客人相遇要靠边而走并主动问好，不得从二人中间穿行。 　　6)请人让路要说对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。