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精品文档 软件外包概论复习 一 . 名词解释： BD： Business Development 业务经理 RD： Requirement Development 需求分析 HLD：High Level Design 概要设计 SOW：Statement of work 工作说明书 SQA：Software Quality Assurance 软件质量保证 SQC：Software Quality Control 软件质量控制 CMM：Capability Maturity Model 能力成熟度模型 CMMI：Capability Maturity Model integration 能力成熟度集成模型 二 . 简答 第一章： 1、服务的概念和特性 P4 概念：服务是在价值的提供者和接受者之间的相互作用， 这种价值通常在一个特定的时间段 里有效，它的载体可以是有形的，如某种产品；也可以是无形的，如某种信息、感觉等。 特性： （1）无形性（ 2 ）不可分性（ 3）时间性和不可储存性（ 4 ）易变性（ 5 ）服务与标准化 2、现代服务业的概念和特征 P6 概念： 从狭义上讲，现代服务业是相对于传统服务业而言的； 从广义上来看，现代服务业务 是一种现代化、信息化服务业务，特别是以信息网络技术为主要支撑，建立新的商业模式、 服务方式和管理方法的服务产业。 它既包括随着新兴服务业态， 也包括对传统服务业的改造 和提升。 特征： （1）以网络信息技术为主要依托（ 2 ）知识和密集程度不断提高（ 3 ）新兴化与高度专 业化结合（ 4）服务的市场和提供服务的主题呈现全球化的趋势 （5）能够吸收各层次的岗位 3、服务外包的主要形式 P10 主要包括： ITO(Information Technology Outsourcing, 信息技术外包 ) 、 BPO(Business Process Outsourcing, 商务流程外包 ) 和 KPO(Knowledge Process Outsourcing, 知识流程 外包 ) 4、服务外包的概念及服务外包的特点 P11 概念：服务外包业务系指外包企业向客户提供信息技术外包服务和业务流程外包服务， 包括： 应用管理和应用服务等商业应用程序外包、 基础技术外包、 业务改造外包和业务服务流程外 包 特点： （1）业务专业化，服务水平更高（ 2 ）附加值高，增值高的产业（ 3 ）只是密集型，对 人力资源要求很高（ 4 ）低消耗，无污染（ 5）不受地域限制（ 6 ）外包成果无形化，难以量 化评估（ 7）很大程度上以来互联网和通信技术（ 8）由于服务水平要求高，中国的承包方惩 戒欧美发达国家订单仍然比较困难 5、服务外包的类型（地域划分） P13 （1）按照地域划分：在岸外包，近岸外包，离岸外包 （2 ）按照公司类型的不同分类划分： 发包商内部或独资的服务中心、 大发包商的提供专业 服务的子公司、专业服务提供商、提供广泛服务的服务商 （3 ）按照服务业类型的不同分类：计算机及相关服务、金融服务、医疗服务、互联网相关 服务、影视和文化服务、商务服务、高等教育和培训服务、各类专业服务 （4 ）按服务外包所处的行业分类：金融类、制造类、汽车行业等 。 1 欢迎下载 精品文档 6、服务外包的主要行业