我们如何开展品质工作[精品].pptxVIP

管理培训系列之五;ISO9000：2005 GB/T19000-2008 品质：产品或服务的固有特性或特征，具有满足顾客需求的能力。 ;品质的其它解释;功能：如空调是可以产生适宜的温度；冰箱对于食物的保鲜效果；洗衣机能把衣服洗得多么干净；电视机的画面有多么清晰好看；手机能顺畅接打电话与收发信息；推杆可以正常伸出与收回。 特点：如加湿器附有遥控装置；电饭煲有时间预约的特点；具有低辐射护眼功能的电脑；附有安全气囊的汽车；低噪音长寿命高自锁力的推杆。也就是指较低的不良率，这就比较单纯是指生产上的品质标准是否达到。 ;可信赖度：每次买到产品其品质是否具有一致性，尤其是电子产品，如果常常买到有问题的，或是品质不稳定的产品，自然消费者会失去信心及信赖感。Think Pad电脑，雅诗兰黛化装品，宝马汽车的可信赖度。推杆的品质具有品牌效应。 耐用度：耐用度是指产品可以使用的时限，像早期的熊猫电视、永久牌自行车，就具有很高的耐用度，BMW车也具有耐用的品质印象。推杆的使用寿命超过消费者的想象。 ;服务度：是指销售产品时，服务优劣的程度。如：德国汽车的售后服务，设计酒店的贴心服务，lenovo的售后服务。都能提供较高的服务，这也是品质认知的一种。推杆发生客诉问题时，第一时间反应并解决，同时给出改善报告（纠正预防措施）。 优质的外观：单纯从外观上看，是否具有高品质的感觉，也很重要，因为这是消费者能以肉眼去判断的地方。如：宜兴紫砂壶的质感外观，普洱茶的古朴包装，知名家俱的典雅造型。推杆表面良好，无刮、碰、敲、挤、撞、磨、压伤痕迹及脏污。 ;上述六个要点有一项未达到，视同品质失效。;公司品质组织架构图;全员参与 持续改进 卓越的品质 优质的服务;原材料进料合格率：98.5% DC马达成品合格率：98% 电动推杆成品合格率：98.5% ;品质体系的有效运行 品管活动的有序开展 产品品质的有力保证 ——品质需高层及各部门主管的有力支持，方有保障 ;1、品质制度的建立及推动执行； 2、品质活动之执行与推动； 3、进料、在制品、成品品质规范的制定与推动执行； 4、制程品质管制能力的分析，异常的改善； 5、制程品质的巡回检验与控制； 6、客户投诉与退货的处理与调查、分析、回复原因及改善措施； 7、品质异常的仲裁及处理； ;8、量规、检验仪器的校正与管制； 9、产品试产的参与； 10、不合格品预防措施的订立与执行； 11、协力厂品质的辅导、品质能力与品质管制绩效的评估； 12、品质培训计划的制定与推动及执行； 13、品质报告与成本的分析； 14、品质保证方案的拟定并推动全面质量管理活动的进行； 15、其它事项。 ;品质活动的四个主要方面;观念→行为;首先，务必纠正一个错误观念——;其次，务必树立一个正确观念——;接着—— 马上行动;品质工作展开;品质工作展开;品质工作展开;品质工作展开;品质工作展开;品质工作展开;品质工作展开;事业“七颗心”;品质互动概念图;以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 系统能力 持续改进 以事实为依据 与供方互利的关系;最终做到——; 各司其职 各负其责 各尽所能;消费者满意 生产者如意 供应者乐意 品质也许无法界定终极目标，但品质却是人们的终极追求！; 测 试 题 目 1、品质强调产品的特性并满足客户需求 2、功能是品质的要点之一 3、外观不在品质特性之列 4、品管的职能不涉及品质体系 5、我司已通过了ISO9001体系认证 6、品质部门的职责包含了进料管制 7、品质部门的职责不包含客诉处理 8、品质活动不需要做品质策划 9、品质是品管部的事 10、品质事件无大小，大事化小，小事 化了; 测 试 题 目 11、品质与设计密切相关 12、品质问题有赖于业务人员的积极沟通 13、品质与采购没有必然的联系 14、品质与仓储有关，但关联不大 15、品质是制造出来的，故生产也是源头 16、品质问题不与作业员存在太大关系 17、品质管理的八项原则只是一个理论 18、我司的“品质政策”包括全员参与 19、品质与7S可结合进行 20、品质是产品赢得市场的第一要件; 测 试 题 目 21、做好IPQC工作，便可省去QA 22、生产做好制程，便可省去IPQC 23、供应商也是品质的源头 24、物料不必做“先进先出” 25、做好品质，观念很重要，须观念先行 26、产品品质很大程度上反应公司综合能力 27、品质要求有一项不符，视同品质失效 28、品质工作需要持续改进 29、我司目前的原材料进料合格率为98%