(舞蹈、文化课等)培训学校电话邀约话术.doc.pdfVIP

培训机构的招生电话咨询一般会有三种情况： 接听电话、 陌拜电话、 跟踪回访电 话。 陌拜电话遇到的难题最多， 接听电话最容易被咨询师忽视， 今天我们结合具体语 音案例，跟大家拆解一下这两类电话怎么打，有哪些技巧。 接听电话技巧 接听电话要注意 3 个问题。 1、先不要介绍，先获得足够的客户信息 当我们接到电话的时候， 不要马上滔滔不绝的介绍， 而是要获得足够的客户信息。 营销其实是一个谈判的过程。谈判的时候切忌把自己的底牌全部亮给别人。 所以，在我们推荐课程， 谈课程，谈学校之前，我们一定要获得足够的客户信息， 包括姓名、性别、学校、成绩，对于我们的意向是在哪一板块，我们都得了解。 2 、接电话一定要邀约到校 很多老师挂电话以后，问家长什么时候来，不知道。所以，我们在了解完客户的 情况，进行简单的介绍之后，马上要进行邀约，不要在电话里介绍太多。 3 、在邀约的过程中我们一定要明确时间节点 我们经常会看到这样的情况： 老师：有时间可以到我们学校来看一下。 家长：好的，我有时间过去，再见。 挂掉电话，什么时候来，老师却不清楚。如果是这样表达： 老师：妈妈，本周六我们有一个公开课，要不您本周六过来，好吗？ 家长：好的 精品文档 老师：周六早上 10 点，怎么样？因为你还要带着孩子来，我约老师给你的孩子 进行一个点评。 给一个时间节点， 然后把时间节点细化， 这样一方面提醒家长关注这些事情， 另 一方面给我后期的跟踪做好铺垫。 陌生邀约电话案例 现在应该已经没有校区还这样打： 您好，我们是“ xx 学校，我们现在有暑假的语数英课程，看您有没有兴趣？ ” 我们每次电话都要有一个理由和借口， 这样才能和家长进行交流、 邀约家长到学 校来。 打陌生电话有两个目的： 第一，找到意向客户。在大量名单里，淘出对我们有兴趣的家长； 第二，微信增粉，建立资源库。 因此，打邀约电话就是四步： 第一，自我介绍； 第二，说明目的和好处； 第三，了解客户的意向程度； 第四，加微信确定回访时间。 我们的第一通电话， 设计说辞应该是闭环式的， 就是设计成无论家长说什么结果， 我都能够接下去，这样就利于老师的操作和开展他的工作。 精品文档 2 精品文档 情景 1：与家长不熟悉 老师跟家长不熟悉、 没有谈到对家长好处， 另外遇到拒绝处理方法也不对， 也没 有加家长微信。跟你不熟悉，也没有好处，家长是不会听的。 情景 2 ：家长有时间 参考流程是： 1、谈孩子收礼品（作为交流的借口）； 2 、有一个儿童节活动，邀请孩子来玩（谈好处）； 3 、活动要收费，但加微信可以预留免费名额。（加微信） 4 、了解孩子的基本情况（可以用于客户分类、为现场攻单做参考）。 我们不是为了邀约而邀约， 最终目的是成单。 很多学校公开课成单率不高， 并不 是因为公开课本身， 而是因为老师在邀约过程中， 就只是邀约， 对于家长的心态 一无所知。 如果不是冲动型消费， 就意味着家长在这次公开课的体验中只是在感受， 他会回 去再考虑，随着时间的流逝，这种感受越来越小，会越来越回归于理性。这就是 为什么很多公开课课上得很好，但是家长不报名的原因。 所以我们在前期邀约的过程中， 如果发现家长是有一定的意向， 一定要在电话中 了解清楚，进行简单交流，等他来了以后就只做一件事情