课程顾问(前台)岗位职责(1).docVIP

PAGE 4 新 荷 艺 术 团 接待招生老师 岗位职责 职位名称：接待招生老师?? 所属部门：招生办/教务处 直属上级：招生办/教务处主任 招生专员的主要职责是根据学校招生方案，执行学校招生计划，完成学校招生任务；其工作关系到学校的生存与发展。 工作内容: 1.做好招生电话的接听及登记、处理工作； 2.负责学员及家长的日常接待与招生咨询解答工作； 3.负责学员报名手续的办理工作，协助做好学员入校报到工作； 4.做好意向学员、新老学员的资料/档案录入、整理、归档、管理工作； 5.参与制定招生计划、策划招生简章、制作宣传材料； 6.参与做好学校网站的日常维护、信息更新等工作； 7.参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作，做好招生工作中的保密工作； 8.参与做好对当年招生生源状况进行详细分析，并对下阶段招生计划及课程研发设置的安排提出建议； 9.协调组织学校专兼职老师参与招生宣传咨询工作，协助做好参与招生工作人员的业务培训； 10.做好生源的跟进工作；（直接学员、渠道伙伴） 日常工作： 1、每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向直接主管汇报。 2、建立客户电子档案及负责客户维护； 3、引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续； （1）新生咨询电话或到访填写新生登记表。 （2）新生到访时需要介绍的内容：学校简介，办学规模，获奖与演出情况，在册学生，课程设置，教师情况，介绍学校地胶、空调、空气净化器等硬件设施。 （3）上课当天：接待家长和孩子进入休息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教老师。并将学生带进教室。 （4）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询。 （5）上课结束时：到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通。 （6）课后及时跟进：来试听的学生是否报名 ①报名表示成功； ②没有报名寻找原因（电话回访继续跟进）。 4、做好老生新生报名缴费工作。 新生报名手续如下： 填写入学协议→交费→赠送礼品→加微信群→加入班级考勤表→电脑录入信息 5、负责接打电话与回访电话。 （1）接打电话： = 1 \* GB3 ① 新生咨询：介绍学校与课程的基本信息，安排来访或试课时间，并及时在新生登记表上登记。 = 2 \* GB3 ②请假：询问事假或病假，并提示想补课需提前预约。 事假：经过简单的询问后记录并给专业老师传达。 病假：慰问、客套话后记录并给老师传达。 = 3 \* GB3 ③ 意见与投诉：在规章制度内可以自行解决的自行解决问题，如不能自主决定，可记录后及时询问上级领导，并稍后给家长回复。 = 4 \* GB3 ④回访电话： 已预约但未来试课的。 已试课但未报名的。 试课后已报名需提醒上课的。 6、处理学生补课与调班事项。 A、补课：学生补课当天在前台填写补课等级表，课后由前台老师给学生画考勤。 B、调班：接到学生调班申请后，根据学生程度、舞蹈等级、上课时间和班级人数安排试课并提前告知原班级和现班级老师，确定调班后要及时更换微信群、注册表、考勤表等学生信息。 7、各种通知的发布。 （1）放假通知——公告栏、微信群、朋友圈、公众号、教师口头 （2）补课通知——班级微信群、教师口头 （3）调课通知——班级微信群、教师口头 （4）开会通知及会议记录——教师群 （5）活动通知（演出、考级）——公告栏、微信群、朋友圈、公众号、教师口头 8、续费/催费/退费工作。 （1）通知家长续费，并出续费通知。 （2）打电话催费及与家长沟通。 （3）处理退费问题及核算退费金额。 9、微信及朋友圈宣传。 （1）微信咨询回复工作。 （2）每天发朋友圈。 10、行政与后勤工作。 （1）订水。 （2）上课前打开电视及监控。 （3）前台及办公室区域保持卫生干净。 （4）水电表抄送。 （5）费用缴纳，如水电费，电话费等。 （6）保证学生安全，维持校区卫生与安全。 （7）下班检查饮水机、净化器及校区灯的电源，打开教室门，关掉排气扇。 11、礼品活动或抽奖。 （1）发放礼品或红包，做好登记与汇总。 （2）协助分析活动效果。 12、能够帮助或协助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重，尊重事实，服从分配。 13、接受家长咨询时要谨遵团里优惠原则，对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承诺. 14、积极参加部门组织的各类学习和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技能。逐步提高来访、来电客户成交率。 15、监督学校各班上课时的纪律卫生等后勤工作。 环境卫生、物品摆放： 1.每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整洁； 2.休息区饮水机保持干净、整洁，使用过的杯子及时收起来； 3.善于对物品进行归类、桌面上