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. 谈医患有效沟通与如何构建和谐医患关系 处理好医患关系是顺利开展各项诊疗护理工作的前提 , 建立有效的医 患沟通是处理好医患关系的首要条件 , 所以在日常工作中应加强与患者 进行信息沟通和情感交流 , 注重沟通的方式方法及效果 , 提倡人性化服 务 , 让患者在医疗护理服务中体会到医护人员对他们的关爱之心。近年 来，由于医患关系紧张，各地因医疗纠纷难以调解而导致冲击医院、扰 乱正常的医疗秩序甚至殴打医护人员至伤亡等恶性的暴力事件时有发 生。医患矛盾日趋激化， 究其原因， 还是在于医患之间缺乏信任和理解。 难以沟通，使得医疗纠纷成为社会热点问题。曾有经济学家预言：未来 20年内，在中国社会面临的诸多挑战中， “医患纠纷”将成为最引人注 目的挑战之一。因而，建立良好的医患关系，加强双方的交流和沟通显 得尤为重要。 1. 医患沟通 沟通 communication 原意是分享或建立共同的看法。 沟通是一种能力，并不是一种本能，不是天生具备的而是需要我们后 天培养的，需要去努力学习、努力经营的，在沟通上的投资是个本益比 最高的投资。美国调查 300位企业界成功人士的成功因素： 85%的人认为 他之所以成功是因为沟通和人际关系能力超人一筹，善于沟通，善于说 服 15%的人是归功于他的专业知识和技巧。 医疗行业作为一种特殊的行业，他直接关系着公民的健康和生命等 基本的权利，所以病人及其家属精神很容易处于紧张恐惧的状态，而医 . 生因为巨大的工作量，在工作中难免会出现疏忽，这时如果没有良好的 沟通很容易产生不必要的矛盾， 所以进行有效地医患沟通是创建和谐医 患关系的前提。 1.1 医患关系现状 现实生活中医患关系有很多不足， 当前存在的主要问题有以下几个方 面： （一）医患之间缺乏信任。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。 部分医务人员不能设身处地替患者着想， 而是较多地考虑医疗机构和自 身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。 （二）医患沟通不够、医疗纠纷增加。有统计表明：在已经发生的医疗 纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三 分之二。 （三）在医疗过程中缺少人文关怀。治病、救人原是一体的，但有些医 生却只重视 “病 ”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪 器设备，忽视医生与患者的交流。 如何进行有效地医患沟通，我觉得应该从以下几方面着手。 1.2 加强医患沟通 , 提倡人性化服务 沟通是人与人之间相互了解、 消除隔阂的基础 , 是服务行业中不可缺 少的。为了适应医疗服务的需求 , 营造温馨的服务理念和人文关怀 , 树立 良好的社会形象 , 推动医院持续稳定的发展。在尊重、理解、关怀病人 的基础上 , 提倡人性化服务 , 从服务对象的特点和个性出发 , 开展医疗护理服务 , . 以尊重病人 , 服务于病人 , 顺应时代发展和现代生活需要为切入点 , 不断 优化服务流程 , 改善就医环境 , 为患者提供及时、 方便和人性化的医疗服 务 , 并通过良好的语言、表情、态度和行为 , 去影响患者的感受认识 , 改 变其心理和行为。依靠医患沟通来达到相互理解、配合与支持 , 尽可能 使患者处于治疗和康复的