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凯雅大酒店《培训手册》 凯雅大酒店《培训手册》目录 第一章 酒店简介 第二章 酒店基本知识 第三章 酒店意识 第四章 服务心理 第五章 行为规范 第六章 安全消防常识及食品卫生知识 第七章 电话接听和服务 第八章 培训管理制度 第一章 酒店简介 ◆凯雅大酒店坐落于惠州市麦地南路，，距惠河、深汕高速公路仅 15 分钟车程，距汽车 站仅 5 分钟路程，距火车站 30 多km ，80 分钟的车程即达黄田机场，交通十分便利，成功实 现了酒店业的黄金法则——地理优势。 凯雅大酒店是由香港佳联电讯工程XX 公司和广东省惠州市嘉骏混凝土 XX 公司合作成立 的股份公司。酒店共投资八千万人民币。它于 2004 年 12 月 1 日试营业，2005 年 2 月 8 日全 面开业，按照三星级酒店标准设计、建造、装潢、配备，是壹家涉外商务酒店。酒店采用单 体式建筑风格，以*为造型拥有 7 层客房楼，俩层餐饮楼，壹层康乐中心。建筑面积达*㎡， 建有各式精致舒适的豪华客房 110 间(套) ，包含豪华的商务房及行政套房、。。。软件建设方 面，酒店本着“唯真至美、唯美至善”的服务宗旨，学习借鉴国内外酒