流程管理成功企业业务流程管理.pdfVIP

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权归原作者所有)土 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 3722.cn 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc 或 ppt 格式 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 3722.cn 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc 或 ppt 格式 流程管理成功企业业务流程管 理 对于 21 世纪的企业来说,流程将非常关键。优秀的流程将使 成功的企业与其他竞争者区分开来。 —— Michael Hammer 教授 环顾世界范围内的成功企业,它们共同的特点是不断地审视 和改进自身的业务流程,不断发展员工的技能和能力,不断将新 技术应用到服务或(和)生产的实践中,以便不断提高企业的运营 效率,并最终获取持续的竞争优势。 业务流程管理被认为是这些企业的关键成功因素,那么什么 是流程管理?为什么要流程管理?我们的企业需要流程管理吗? 等等,这些问题将在本章为您解答。 1.1 流程管理是什么 1.1.1 关于流程 流程是一组为客户创造价值的相关活动。企业的流程是对业 务运作的规范,可以不断地总结和固化优秀的经验。 “流程”的六个要素:输入资源、活动、活动的相互作用(即 结构) 、输出结果、顾客、价值。如图1-1 所示。 图 1-1 “流程”的六个要素 按照流程的定义,企业的活动几乎都能看做是大大小小的流 程。也就是说,个人难以独自提供增值,起作用的是增值的流程, 如图 1-2 所示。 图 1-2 个人难以独自提供增值,起作用的是增值的流程 1. 流程的特点 目标性 有明确的输出(目标或任务) 。这个目的可以是一次 满意的客户服务;也可以是一次及时的产品送达,等等。 内在性 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为,我们 都可以用这样的语式来描述: “输入的是什么资源,输出了什么 结果,中间的一系列活动是怎样的,输出为谁创造了怎样的价 值。” 整体性 至少由两个活动组成。流程,顾名思义,有一个 “流 转”的意思隐含在里面。至少两个活动才能建立结构或者关系, 才能进行流转。 动态性 由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概 念,它按照一定的时序关系徐徐展开。 层次性 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一 个嵌套的概念,流程中的若干活动也可以看做是 “子流程” ,可 以继续分解为若干活动。 结构性 流程的结构可以有多种表现形式,如串联、并联、 反馈等。往往,这些表现形式的不同,给流程的输出效果带来很 大的影响。 2. 流程的作用 优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。 流程是对业务运作的规范,可以不断地总结和固化优秀的经 验。 1.1.2 流程管理是什么 1. 流程管理的定义 业务流程管理(BPM ,简称流程管理) ,是一种以规范化地构造 端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目 的的系统化管理方法。与BPR 的定义相似,流程管理的定义中也 包含了几个关键词:规范化、流程、持续性和系统化。从定义可 以看出,流程管理将原来BPR 定义中的彻底性、根本性融入了规 范化、系统化中,指出不一定全是彻底地重新设计业务流程,而 应该规范地对流程进行设计,需要进行重新设计的就进行重新设 计,不需要重新设计的就进行改进。同时,该定义指出,流程管 理是一种系统化的方法,是持续的、不断提升的一种方法,放弃 了原来 “戏剧性”的提法,现在 “持续性”的提法显然更具有现 实意义。流程管理的定义更加强调了流程的重要性。可以看到, 流程管理确实已经成为了一种讲求实效、切实可行的管理理念, 因此,绝对值得我们学习和推广应用。 2. 流程管理的其他定义 1 IDS 公司将 BPM 定义为:企业根据自身的战略重点,有选择地 对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管 理过程。 3. 流程管理的本质

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