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物业管理火车站物业管理方案设 计 《物业管理》课程设计 题 目： 济南火车站物业管理方案设计 组员学号： 115 121 122 125 135 137 139 组员姓名： 刘晨燕 白垚 赵艳辉 李凤娇 王琳婧 姜文秀 程晓丽 课程编号： 122240312 指导教师： 郭金金 院 系： 商学院房地产经营管理系 二零一五年七月 济南火车站物业管理方案设计 目录 第一章 公司介绍1 第二章 物业整体设想1 一、服务理念2 二、投标项目概况3 三、物业管理指标及措施4 第三章 物业整体策划5 一、组织结构5 二、人员培训及配备6 三、物业管理模式，管理机制和监管机制9 第四章 物业服务内容及承诺11 一、各项物业服务分项服务内容、服务目标及措施11二、 房屋及设备设施管理方案13 三、公用设施管理方案14 四、安全服务管理方案15 五、保洁服务管理方案16 六、档案管理方案18 第五章 各项工作检查标准20 一、客户服务工作20 二、安保工作21 三、工程维修工作24 四、保洁工作24 第六章 物业管理突发事件应急预案26 第七章 物业服务费报价及预算27 一、管理项目部收入费用测算27 二、管理项目部服务费用支出测算30 第八章 结语34 第一章 公司介绍 温馨集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，注册资 金 1.2 亿，经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT 等多个产 业，是中国服务行业 500 强之一。温馨爱吧物业管理有限责任公司是温馨集团旗 下的国家二级资质物业管理企业，成立于二０一二年。成立之初，通过引进香港 世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理有限公司先进的管理理念，结合自身优 势，形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的经营模式，并顺利通过了 ISO9001 （2000）质量标准体系认证。 温馨爱吧物业公司除承接集团各分公司商业物业管理工作外，外拓业务已由 济南延伸至青岛、济宁、聊城等地区，承接了槐荫政务中心大厦、中国重汽销售 大厦、济宁车管所、新世界阳光花园、同济花苑、济宁同济科技工业园等各类物 业，委托管理面积 100 多万平米，积累了丰富的商场超市，高层楼宇电梯、中央 空调设备维护、园林设计等物业管理经验。 第二章 物业整体设想 2.1 服务理念 公司在发展中形成独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实的作风，凝 聚成强大的向心力。以“温馨物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“偕 齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”的服务理念，激励 着优秀的温馨物业人，不断追求卓越，回报社会！ 围绕济南火车站物业管理项目物业构成特点、旅客群体和楼宇定位等因素， 在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念： 1 、以人为本 这是我公司物业管理要灌输的基本理念，也是我们推崇的服务宗旨。我们在 管理服务中严格按照物业管理行业的有关规定开展工作。企业的生存与发展，必 须坚持以人为本，促进员工的价值观与企业的价值观统一。体现和发展人的有益 作用是我公司企业管理的重要内容。 2 、首接负责制 为切实提高服务水平及质量，减少服务过程中的失误，在工作中实行“首接 负责制”这一服务方式。所谓“首接负责制”是指首个接待旅客的物业管理人员， 要全过程、尽心尽力地跟踪此次服务的过程，并对服务结果负责。 3 、团队意识和吃苦精神 团队意识和吃苦精神是企业求生存、谋发展的先决条件。 4 、先进模式和一体化管理 企业在总结多年的物业管理经验的基础上，结合国内其它省市的先进经验， 形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌，导入国际质量 管理体系（ISO90002）