IT工程师日常工作行为规范要求.pdf

IT工程师日常工作行为规范要求 技术创新 变革未来 • 态度决定一切 • 主动，不推诿，对待客户实行首问责任制，但不 能擅自处理变更等事宜 • 认真负责 • 站在客户的立场 • 团队协作 • 手机24小时开机 • 在公司办公时，自动定时收取邮件 （建议5分钟） • 上班后立即注册IP电话 • 工作时间不准玩游戏 • 工作时间遵守公司的着装规范 • 严禁在公开场合和公开平台议论和批评客户 • 遵守公司的各项规章制度：上下班、加班、出差、工作日志 等制度 – 遵守公司费用报销的相关制度，在预算可用的情况下不超过3个月。注意节约各类费 用，如合理使用公共交通工具，长时间出差尽量选择比较经济的住宿酒店。 – 计划内的加班、出差及休假安排，事先及时提交相关申请，事后及时填写相关报告 – 工作日加班，要求在第二天自动调休 （如遇项目特殊需要无法自动调休的情况除外） 。非工作原因外出，必须提交休假申请。 • 约定的时间要守信，不要迟到 • 良好的执行力，答应客户、领导、项目经理等的事宜要按时 完成，由于其它原因造成的时间拖延, 需要提前告知 • 遇到紧急事宜，及时通知项目经理和各相关领导 • 及时反馈工作情况以邮件或电话的形式告知项目经理 • 禁止跟客户交流有关项目费用事宜 • 不能通过各种渠道，对外散播或泄露工作有关信息 – 公司内部邮件/外部与其他客户或合作伙伴邮件，投标相关任何信息，网络设备配 置及报价，各类技术文档 （方案，计划，工艺），客户的内部公司和人员信息， 客户的工程项目信息 • 当销售或其他人员要求或指派工作时，工程师有权婉拒 （ 技术咨询视情况而定），并提醒对方直接找项目经理或技 术经理来申请资源 • 共享信息时，尽可能不要发送文档而通过给合作伙伴观看 或讲述的方式来传达。若一定需要发送，特别是技术文档 ，在发送前需要删除信息：客户相关信息如价格、配置等 • 在工作时间应保证工具均随身携带并可使用 – 工具包括：笔记本电脑，记事本，笔，CONSOLE线，网线，CONSOLE转接器 （无串口的电脑），十字和一字螺丝刀各一把 • 良好的执行报告制度 – 去现场之前与项目经理或客户确认当天的工作，当天完成后最好通过口头或邮 件方式告知项目经理和客户工作的进度，完成情况和遗留的问题。提交技术文 档后需要和客户及项目经理，口头或邮件确认对方已收到，有无问题。 • 了解整个项目的时间、功能等基本要求和特殊要求，熟悉整个项目 情况 • 提供现场服务前，事先与客户确认现场条件 （布线、通讯线路、电 源、系统要求等），明确服务内容 • 客户交流时，应在到达现场后，与客户交换名片 （第一次），报上自 己的姓名和职位，并在交流时拿出记事本和笔进行记录 • 前往客户现场时，应带好本人身份证和公司工作证 （门卡），正确办 理进出手续，严格遵守客户的安全和管理制度 （进入某区域要穿防尘 服，行走应该在规定区域或线路上。） • 不在现场讨论与工作无关的事宜，特别是涉及到客户和自己公司的事 宜 • 若带设备进出客户现场或公司，应提前联系好进出门手续 （包括接受 确认人员或出门证等），带入的设备不可随意放置，需要放置在客户 的确认地点。带出的设备要和客户当面确认后再带走。 • 严禁与用户发生争执，当与用户发生分歧时应由公司出面调解 • 需项目经理同意或授权后，才能跟客户沟通确定项目计划、答应用户 安排工程师资源、告诉项目中出现的设备损坏和故障、直接将项目相 关文档提交用户 • 除了进行故障诊断等应急情况，工程师不能在客户工作时间内进行修 改客户网络参数、替换硬件设备等工作 （除非客户要求并确认）。 • 如果工作内容涉及到修改客户网络的参数 （IP地址、路由配置等）， 工程师应该事先得到客户的确认，并且在条件允许的情况下做测试 （ 使用Ping命令等）。 • 工程师在修改了客户网络参数、替换硬件设备等工作后，必须与客户 一起进行业务测试，以确保客户网络系统运行正常。 • 如果工作内容涉及到硬件设备的替换，工程师在完成工作后应该恢复 客户的原有环境 （完成清洁工作等），并主动负责将故障设备运回公 司 （自行带回或由快递公司运送）。 • 在为客户提供非计划内的紧急故障现场响应时，应该以最快的速度前 往用户现场，及时为客户排